Lidtracker.ru

Лид Трэкер
14 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать письмо в службу поддержки Facebook

Как написать письмо в службу поддержки Facebook?

Для этого в основном меню выберите раздел Справка и поддержка: Выберите подходящий пункт, сформулируйте текст проблемы, постарайтесь приложить скриншот (фотоплёнка). В этом же меню можно перейти в Справочный центр или сообщество помощи.

Как связаться со службой поддержки Facebook?

Обращение в службу поддержки

  1. На вкладке Обзор или Обучение нажмите Служба поддержки.
  2. Выберите Связаться со службой поддержки.
  3. В раскрывающемся меню выберите тематики, по которым вам требуется помощь.
  4. Напишите сообщение.
  5. Выберите предпочитаемый способ связи: чат или электронную почту.
  6. Нажмите Отправить.

Как задать вопрос на странице Facebook?

Откройте вашу персональную страницу Facebook или страницу Timeline. Нажмите на иконку “Обновить статус” в верхней части страницы. Задайте ваш вопрос в появившейся строке. Отметьте друзей, с которыми вы бы хотели поделиться вопросом.

Как написать сообщение в Facebook?

Как отправить сообщение в Facebook

  1. Нажмите на значок в правом верхнем углу экрана.
  2. Нажмите кнопку Новое сообщение.
  3. Начните вводить имя в поле Кому. …
  4. Выберите человека или нескольких людей, которым вы хотите отправить сообщение.
  5. Введите сообщение и нажмите клавишу Enter, чтобы отправить его.

Как долго проверяют паспорт на Фейсбуке?

Для проверки личности требуется предоставить оригинальную фотографию, которая ранее не загружалась на Facebook. Пока фотография анализируется, пользователи не могут войти в систему до тех пор, пока Facebook не свяжется с ними снова, а это может потребовать до 72 часов.

Как связаться с службой поддержки Инстаграм?

Следующий способ связаться с сотрудниками службы поддержки – написать письмо по адресу электронной почты [email protected]

Обращение должно содержать:

  1. Имя учетной записи;
  2. Краткое, но конкретное описание проблемы;
  3. Другие важные сведения, на усмотрение пользователя.

Как сменить владельца страницы на Фейсбуке?

Как назначить или изменить владельца Страницы Facebook?

  1. Откройте Ленту новостей и в меню слева нажмите «Страницы».
  2. Перейдите на свою Страницу.
  3. Нажмите Настройки.
  4. Выберите Прозрачность Страницы.
  5. В разделе Назначение владельца Страницы нажмите Назначить.
  6. Выберите подтвержденный аккаунт Business Manager или заявление об источнике финансирования и нажмите Назначить.

Что делать если заблокировали страницу в Фейсбуке?

Что делать, если заблокировали страницу? Как разблокировать? Если ты считаешь, что не нарушал никакие правила (или нарушал, но заслуживаешь прощения), отправь запрос на обжалование блокировки. Заявка на обжалование должна отправляться с того адреса электронной почты, который был привязан к твоей странице в Фейсбуке.

Как написать в службу поддержки Роблокс?

ROBLOX Служба поддержки клиентов – Электронная почта

Адрес электронной почты службы поддержки ROBLOX: [email protected]

Как в фейсбуке найти комментарии человека?

Нажмите на Pictures (Изображения) под заголовком «Comments» (Комментарии). После этого вы увидите список всех фотографий, к которым ваш друг оставлял комментарии. Нажмите на фото, чтобы отобразить комментарии к нему. Так вы отобразите и комментарий друга.

Как сделать ссылку на мессенджер Фейсбук?

Ссылка имеет формат http://m.me/, где PAGE_NAME — это идентификатор страницы Facebook, к которой привязан Messenger. Например, http://m.me/Calltouch. Введите адрес страницы в соответствующее поле для формирования ссылки, при переходе по которой произойдет переадресация в чат.

Как в фейсбуке написать сообщение незнакомому человеку?

Как написать сообщение в фейсбук человеку которого нет в друзьях с телефона — kak.medicalfirst.ru

  1. Зайдите на страничку «Друга».
  2. В шапке (обложка страницы) нажмите на «Сообщение».
  3. Откроется чат – в диалоговом окне введите текст и нажмите Enter.

Что значит писать в личку в Фейсбуке?

Личка — это личные сообщения. То есть такие сообщения в социальной сети, которые видят только два человека — ты и тот, с кем ты переписываешься. … Личные же сообщения на то и личные, что их видят только два участника переписки (диалога).

Можно ли переписываться в Facebook?

в Facebook переписывать можно и с компьютера

Для этого, конечно, есть обычный (то бишь, онлайн-версия) facebook, в котором для переписки Мессенджер особо и не нужен.

Горячая линия Фейсбук, как написать в техподдержкку

Горячая линия Фейсбук, как написать в техподдержкку

Показать номер Добавить комментарий

Социальной сетью “Фейсбук” пользуется более 2 млрд. человек в мире. Здесь можно не только найти друзей, но и вступить в сообщества по интересам. Нередко у пользователей возникают ситуации, когда им нужно пожаловаться на технические проблемы или других участников сети. В этом им поможет служба поддержки.

О компании Facebook

Эта компания была основана в 2004 году. Среди людей, приложивших руку к открытию социальной сети были Марк Цукерберг и его друзья по общежитию во время обучения в Гарварде. На сегодняшний день ежедневный прирост зарегистрировавшихся в “Фейсбуке” насчитывает около 40 тыс. новых пользователей. Одна только Россия стоит на втором месте по количеству регистрируемых людей.

Телефон горячей линии

К сожалению, у этой социальной сети отсутствует горячая линия по телефону для пользователей (как для русскоязычной, так и для англоговорящей аудитории). Дело в том, что организовать полноценный многоканальный номер поддержки для такого количества людей не представляется возможным. Поэтому все общение со специалистами компании происходит в виде чатов.

Другие способы контакта с Facebook

Связаться с Facebook можно:

  • написав письмо;
  • через сайт и личный кабинет;
  • в приложении.

Как это сделать, описано ниже.

Связаться с технической поддержкой можно не через телефон, а только с помощью специальных форм связи. Найти ее можно в справочном разделе сайта, перейдя по следующей ссылке

Электронная почта

Написать письмо специалистам компании можно по этому адресу

Электронной почты у “Фейсбука” нет. Кроме того, для связи существует форма быстрой помощи на официальной интернет-странице. Для этого перейдите по следующей ссылке

и действуйте по предложенной схеме:

  1. Найдите значок вопросительного знака в верхней части экрана справа. Появится надпись “Чем мы можем помочь?”.
  2. Нажмите на надпись, затем в выпадающем окне возникнут способы решения в письменном виде, которые оставила техподдержка фейсбук. Если вы не нашли нужного ответа, нажмите на кнопку “Сообщить о проблеме”. В этой графе есть возможность пожаловаться на присутствие оскорбительного контента в сети, неработающую функцию на сайте или решить проблемы, если не проходит оплата.

Чтобы служба поддержки отвечала быстрее, постарайтесь по возможности прикрепить скриншоты, иллюстрирующие проблему.

Личный кабинет

Личный кабинет это, по сути, сама интернет-страница “Фейсбук” у пользователя. Чтобы зайти в нее, пройдите по следующей ссылке

Зарегистрируйтесь, введя имя и фамилию, номер мобильного телефона или электронный адрес и пароль. Также понадобится указать дату рождения и выбрать пол. Ссылка по которой нужно будет перейти для регистрации придет на емейл.

Приложения в Google Play и App Store

Мобильное приложение для телефонов и планшетов от Facebook позволяет пользоваться всеми преимуществами социальной сети. Здесь, как и в версии для компьютеров пользователям доступен обмен сообщениями, участие в сообществах по интересам, комментарии понравившихся записей, поиск друзей по заданным параметрам и т.д.

Кроме того, практически на любой вопрос пользователя может ответить служба поддержки facebook. Приложения доступны для скачивания по следующим ссылкам

для устройств на платформе андроид. Для смартфонов и планшетов на iOS “Фейсбук” легко найти здесь

Аккаунт заблокирован. Для подтверждения личности 3 недели назад отправил 3 фото документов. Ответа нет. Ничего не нарушал. Может меня взломали?
Прошу снять блокировку.

Что с сайтом FB? С телефона выхожу нормально, с компьютера — не могу выйти вообще? В чём дело? Мне нельзя переезжать с места на место? Но я постоянно в командировках, сейчас — на отдыхе. Почему нет допуска к сайту? И помощи ФБ тоже нет!

Суть вот в чем. Меня почему-то заблокировали? Хотели завести чистый аккаунт Facebook, но я не захотел начинать с чистого листа. Мне кажется дело все в моем комментарии о бульваре по Дмитровскому проезду, между домами 16 и 18, где толпами идут наркоманы за дозами и что полиция никаких мер не принимает. идут с смартфонами, как по намеченному маршруту, держа на вытянутой руке. Написал жалобу министру полиции Колокольцеву и моя жалоба пошла по инстанциям, то есть, в местные органы. Прислали ответ полицейские, которые должны с этим бороться и они мне предлагают обращаться в другие органы или в суд. Суд, почему-то принял сторону нарушителя с фальшивыми справками и суд первой инстанции их пропустил, мои доводы не принял. При чем мое заявление полицейские то же не приняли и признаков незаконного оборота наркотиков не выявлено. А молодые люди с 8:00 час идут и до темна. Это так государство наверное воспитывает патриотизм?
Теперь хочу обратиться к сотрудникам Facebook, нельзя быть такими упертыми, или это железка всем управляет? Вы присылаете на электронную почту и все нормально, но почему сменить номер телефона?Присылаете и код проходит, но Вы его не учитываете. Вы сами вводите данные, где номер телефона служит входом для аккаунта, это ВКонтакте мне предлагаете и почему Вы а не я должен формировать свой аккаунт? Прошу призвести проверку и включить аккаунт, это происходит второй раз. С Уважением. Анатолий

Читать еще:  AdGuard расширение для Яндекс Браузера, для борьбы с рекламой

Создание обращения в службу поддержки на Facebook. Служба поддержки Фейсбук, где её найти Справочный центр facebook

У пользователей «Фейсбука» часто возникают проблемы, связанные с работой аккаунтов. С учетом того, что на территории России у данной соцсети нет горячей линии и позвонить туда нельзя, вопросы решаются и связь с администрацией поддерживается путем отправления специальных форм в техподдержку «Фейсбука».

Обращение в поддержку Фейсбук.

Как связаться с техподдержкой «Фейсбука»

Существует несколько способов для того, чтобы обратиться в техподдержку.

Используя средства самой соцсети

На верхней панели страницы пользователя нужно найти вкладку «Быстрая помощь». Из предложенных опций выбрать пункт «Сообщить о проблеме» и в списке возможных причин обращения нажать «Что-то не работает». Далее среди появившихся вариантов проблем следует определить наиболее подходящий и в расположенном ниже поле для текста описать причину обращения.

Сообщить о проблеме Фейсбук.

Подробно составленное описание и приложенные снимки экрана способствуют более быстрому ответу службы поддержки Facebook. Посмотреть ответ с рекомендациями по указанному вопросу можно в той же вкладке «Быстрая помощь», нажав «Новые сообщения от службы поддержки». Откроется чат, где можно задать вопросы, которые будут возникать далее.

Подача жалобы через бюро по улучшению бизнеса

Для этого нужно открыть Facebook-страницу бюро по улучшению бизнеса. На ней нажать на кнопку «Подать жалобу», которая расположена правее кнопки «Оставить отзыв». На экране появится список возможных вариантов обращения, где нужно выбрать «Подать жалобу». Далее будет выведено поле «ГЭБ: квалификационные вопросы», состоящее из 9 вопросов, на которые можно ответить «Да» или «Нет». Внизу расположены 2 кнопки, с помощью которых можно начать сначала либо перейти дальше.

Подать жалобу Фейсбук.

Форма жалобы будет основываться на персональной информации и типе жалобы. При ее заполнении следует указать:

  • в чем заключается проблема;
  • что было предпринято для ее решения;
  • какие вопросы возникли.

Подача апелляционной жалобы на отключенный аккаунт

Чтобы подать такую жалобу, нужно открыть страницу справочного центра для отключенного аккаунта. На ней нажать ссылку «Подать апелляцию», которая расположена в самом низу. Далее ввести адрес электронной почты или номер телефона, который привязан к учетной записи. После этого необходимо привести полное имя, которое совпадает с именем, указанным ранее, и нажать «Выбрать файлы», чтобы подтвердить личность с помощью фотографии паспорта, водительских прав и т. д.

Личный аккаунт отключен.

После загрузки файла нужно заполнить поле «Дополнительная информация». В нем можно указать причины, по которым аккаунт не должен быть заблокирован. После этого нажать «Отправить» и ожидать ответа.

Восстановление пароля

На странице входа в «Фэйсбук» под строкой введения пароля нужно выбрать «Забыли пароль?». После этого следует указать имя и адрес электронной почты или номер телефона (новый или тот, который использовался ранее как логин). На него придет код. Если был приведен адрес электронной почты, то код может попасть в папку «Спам». После его получения нужно заполнить поле «Введите код» и нажать «Продолжить».

Чтобы получить ответ по интересующей вас теме в сообществе помощи Facebook, нужно нажать кнопку «Задать вопрос». Пошаговая инструкция действий:

  1. Написать в появившемся поле причину обращения, а затем указать тему и нажать «Далее».
  2. Ознакомиться с предложенными похожими темами и, если там нет ответа на интересующий вас вопрос, нажать кнопку «У меня новый вопрос».
  3. В появившемся поле подробно описать проблему и при возможности прикрепить снимок экрана. Далее нажать кнопку «Опубликовать» и ожидать комментариев пользователей, знающих решение.

Сообщество помощи Фейсбук.

Как пожаловаться на нарушение авторских прав

Пожаловаться на нарушение авторских прав можно в справочном центре. В нем под строкой поиска нужно перейти во вкладку «Правила и отчеты» и выбрать пункт «Интеллектуальная собственность». Далее в появившемся тексте нажать выделенную синим шрифтом ссылку «Сообщить о нарушении авторских прав». После этого найти подзаголовок «Жалоба на нарушение авторских прав на Facebook» и выбрать «Как сообщить о нарушении авторских прав на Facebook?». Там будет предложена ссылка на форму.

После нажатия на ссылку появится вопрос «Какие права нарушаются?». Нужно найти «Авторское право» и нажать «Продолжить создание жалобы на нарушение авторских прав», после чего перейти к заполнению формы. Из предложенных пунктов следует выбрать подходящий и нажать на кнопку «Продолжить мою жалобу в отношении авторских прав».

Необходимо указать контактную информацию, а также материалы, на которые подается жалоба, произведение, защищенное авторским правом, и подтвердить заявление. После этого нажать на кнопку «Отправить».

График работы службы

У техподдержки Facebook нет графика работы. Любой пользователь, у которого возник какой-либо вопрос, может задать его в удобное для него время.

Как долго отвечают специалисты техподдержки

Ответ приходит в течение 1-3 дней. Но это время может меняться в зависимости от загруженности специалистов технической поддержки и сложности вопроса, который им предстоит решить.

На сегодняшний в Фейсбуке некоторые сложности, возникающие в процессе использования сайта, невозможно решить собственными силами. В связи с этим возникает необходимость создания обращения в службу поддержку данного ресурса. Мы сегодня расскажем о методах отправки подобных сообщений.

Нами будет уделено внимание двум основным способам создания обращения в техподдержку Фейсбука, но при этом они не являются единственным выходом. Кроме того, прежде чем продолжить чтение настоящей инструкции, обязательно посетите и попробуйте найти решение в центре помощи данной социальной сети.

Способ 1: Форма обратной связи

В данном случае процедура обращения в службу поддержки сводится к использованию специальной формы обратной связи. Проблему здесь следует описывать максимально точно. На этом аспекте мы не будем делать акцент в будущем, так как существует множество ситуаций и каждую из них можно описать по-разному.

    На верхней панели сайта нажмите по значку «?» и через выпадающее меню перейдите к разделу «Сообщить о проблеме» .

В зависимости от типа обращения форма обратной связи меняется.

В поле «Что случилось» введите описание вашего вопроса. Старайтесь излагать мысли четко и по возможности на английском языке.

Желательно также добавить скриншот вашей проблемы, предварительно изменив язык сайта на английский. После этого нажмите кнопку «Отправить» .

При обращении гарантия получения ответа отсутствует, даже если проблема была описана максимально точно. К сожалению, это не зависит от каких-либо факторов.

Способ 2: Сообщество помощи

Дополнительно можете задать вопрос в сообществе помощи Facebook по ниже представленной ссылке. Здесь отвечают такие же пользователи, как и вы, поэтому фактически данный вариант не является обращением в службу поддержки. Однако иногда такой подходит может помочь с разрешением возникшей трудности.

Так как в данном разделе отвечают пользователи, далеко не все вопросы можно решить обращением к ним. Но даже учитывая это, создавая новые темы, старайтесь соблюдать правила Фейсбука.

Заключение

Главная проблема создания обращений в службу поддержки на Facebook заключается в необходимости использования преимущественно английского языка. Используя данную раскладку и четко формулируя свои мысли, вы сможете получить ответ на свой вопрос.

Какой бы продуманной и отработанной ни была система Фейсбука, различные баги и лаги всё-таки могут случаться. И это нормально, ведь если бы у кого-то из нас была миллиардная социальная сеть с огромным штатом сотрудников, нанятых исключительно для поддержания жизнедеятельности этой сети, каждую мелочь предусмотреть мы бы не смогли, потому что это дико сложно. И именно на этот случай существует техподдержка Фейсбук – лекарство от возможных неполадок этой социальной сети.

Читать еще:  Как включить JavaScript в Chrome: ТОП 3 способа

Как связаться с техподдержкой в ФБ?

Если вы ищете кнопку «Техподдержка», у меня для вас плохие новости – её нет. Для того, чтобы пожаловаться на что-то, кликните на знак вопроса и найдите пункт «Сообщите о проблеме».

Затем появится окошко с возможными неполадками. Их описание предельно понятно и в комментарии не нуждается.

Для примера я выберу кнопку «Что-то не работает». В выпадающем списке можно выбрать конкретную неполадку, внизу написать обращение, приложить скрины. Затем нужно кликнуть на «Отправить». И всё, ваше обращение будет обработано в ближайшее время.

Ответ службы поддержки можно найти также в выпадающем меню иконки с вопросом. Для этого достаточно кликнуть на «Новые сообщения от службы поддержки».

Помните, что такое обращение имеет юридическую силу. На данном этапе развития интернета у пользователя, конечно, из проблем будет максимум бан в Фейсбуке, что, несомненно, можно пережить. Но всё же плагиат в наше время уже становится одним из наказуемых проступков. Особенно это касается запада, в большинстве стран постсоветского пространства, к которым вы, скорее всего относитесь, с этим всё обстоит несколько проще. Что уж говорить о том количестве рерайта, который лежит на просторах Рунета – если вы прочитаете первые три статьи по одному запросу, они вероятнее всего совпадут не только по содержанию но и по плану изложения.

Заключение

Служба поддержки Фейсбук необходима для оперативного реагирования на любые пожелания или жалобы пользователей социальной сети. Не получается войти в аккаунт, но логин и пароль верны; возникли проблемы с администрированием страницы; случилось что-то еще неприятное — тогда вам прямая дорога в ТП.

Если вы столкнулись со сложностью на сайте Facebook , то сделайте следующее:

Ответ от техподдержки должен поступить в течение суток с момента обращения. Увидеть его можно либо в уведомлении, либо в папке «Входящие» . Добраться до нее выйдет из того же меню «вопросика» .

Также подать жалобу в техподдержку можно и в мобильном приложении. Для начала вам необходимо перейти к последнему экрану. Пролистайте открывшуюся страницу до пункта «Справка и поддержка» , а потом тапните по нему. Здесь нажмите на «Сообщить о проблеме» .В новом окне нужно выбрать вариант обращения, а потом грамотно его составить.

Чтобы просмотреть ответ, в «Справка и поддержка» перейдите к «Справочный центр» и здесь откройте «Входящие от…» .

Ожидание ответа может затянуться, но, как правило, вам напишут спустя сутки с момента отправки заявки или даже раньше. В любом случае — запаситесь терпением, служба может быть перегружена.

Дополнение

Написать в техподдержку Фейсбука можно только в том случае, когда вы вошли в учетную запись социальной сети. Иначе это сделать никак нельзя. При обращении вам крайне желательно соблюдать следующие рекомендации:

Как написать в службу поддержки Фейсбук

На сегодняшний в Фейсбуке некоторые сложности, возникающие в процессе использования сайта, невозможно решить собственными силами. В связи с этим возникает необходимость создания обращения в службу поддержку данного ресурса. Мы сегодня расскажем о методах отправки подобных сообщений.

Содержание

  • Обращение в техподдержку Facebook
    • Способ 1: Форма обратной связи
    • Способ 2: Сообщество помощи

    Обращение в техподдержку Facebook

    Нами будет уделено внимание двум основным способам создания обращения в техподдержку Фейсбука, но при этом они не являются единственным выходом. Кроме того, прежде чем продолжить чтение настоящей инструкции, обязательно посетите и попробуйте найти решение в центре помощи данной социальной сети.

    Перейти в справочный центр на Facebook

    Способ 1: Форма обратной связи

    В данном случае процедура обращения в службу поддержки сводится к использованию специальной формы обратной связи. Проблему здесь следует описывать максимально точно. На этом аспекте мы не будем делать акцент в будущем, так как существует множество ситуаций и каждую из них можно описать по-разному.

    • На верхней панели сайта нажмите по значку «?» и через выпадающее меню перейдите к разделу «Сообщить о проблеме».

    Как написать в службу поддержки Фейсбук

      Выберите один из представленных вариантов, будь то какая-либо неполадка с функциями сайта или жалоба на контент других пользователей. Как написать в службу поддержки Фейсбук

    Как написать в службу поддержки Фейсбук

      Наиболее простым в обращении является вариант «Что-то не работает». Здесь необходимо сначала выбрать продукт из выпадающего списка «Где возникла проблема». Как написать в службу поддержки Фейсбук

    В поле «Что случилось» введите описание вашего вопроса. Старайтесь излагать мысли четко и по возможности на английском языке.

    Как написать в службу поддержки Фейсбук

    Как написать в службу поддержки Фейсбук

    • Входящие сообщения от техподдержки будут отображены на отдельной странице. Здесь же при наличии активных дискуссий можно будет отвечать через форму обратной связи.

    Как написать в службу поддержки Фейсбук

    При обращении гарантия получения ответа отсутствует, даже если проблема была описана максимально точно. К сожалению, это не зависит от каких-либо факторов.

    Способ 2: Сообщество помощи

    Дополнительно можете задать вопрос в сообществе помощи Facebook по ниже представленной ссылке. Здесь отвечают такие же пользователи, как и вы, поэтому фактически данный вариант не является обращением в службу поддержки. Однако иногда такой подходит может помочь с разрешением возникшей трудности.

    • Чтобы написать о своей проблеме, нажмите кнопку «Задать вопрос». Перед этим можете пролистать страницу и самостоятельно ознакомиться с имеющими вопросами и статистикой ответов.

    Как написать в службу поддержки Фейсбук

    • В появившееся поле введите описание вашей ситуации, укажите тему и нажмите «Далее».

    Как написать в службу поддержки Фейсбук

    • Внимательно ознакомьтесь с похожими темами и, если ответ на интересующий вас вопрос не был обнаружен, воспользуйтесь кнопкой «У меня новый вопрос».

    Как написать в службу поддержки Фейсбук

    • На финальном этапе необходимо добавить детальное пояснение на любом удобном языке. Желательно также прикрепить дополнительные файлы с изображением проблемы.

    Как написать в службу поддержки Фейсбук

    • После этого нажмите «Опубликовать» — на этом процедуру можно считать завершенной. Время получения ответа зависит от сложности вопроса и количества пользователей на сайте, знающих о решении.

    Так как в данном разделе отвечают пользователи, далеко не все вопросы можно решить обращением к ним. Но даже учитывая это, создавая новые темы, старайтесь соблюдать правила Фейсбука.

    Заключение

    Главная проблема создания обращений в службу поддержки на Facebook заключается в необходимости использования преимущественно английского языка. Используя данную раскладку и четко формулируя свои мысли, вы сможете получить ответ на свой вопрос.

    Техподдержка в Фейсбук: где найти и как достучаться? Служба поддержки Фейсбук, где её найти Фейсбук справочная служба помощь

    На сегодняшний в Фейсбуке некоторые сложности, возникающие в процессе использования сайта, невозможно решить собственными силами. В связи с этим возникает необходимость создания обращения в службу поддержку данного ресурса. Мы сегодня расскажем о методах отправки подобных сообщений.

    Нами будет уделено внимание двум основным способам создания обращения в техподдержку Фейсбука, но при этом они не являются единственным выходом. Кроме того, прежде чем продолжить чтение настоящей инструкции, обязательно посетите и попробуйте найти решение в центре помощи данной социальной сети.

    Способ 1: Форма обратной связи

    В данном случае процедура обращения в службу поддержки сводится к использованию специальной формы обратной связи. Проблему здесь следует описывать максимально точно. На этом аспекте мы не будем делать акцент в будущем, так как существует множество ситуаций и каждую из них можно описать по-разному.

      На верхней панели сайта нажмите по значку «?» и через выпадающее меню перейдите к разделу «Сообщить о проблеме» .

    В зависимости от типа обращения форма обратной связи меняется.

    В поле «Что случилось» введите описание вашего вопроса. Старайтесь излагать мысли четко и по возможности на английском языке.

    Желательно также добавить скриншот вашей проблемы, предварительно изменив язык сайта на английский. После этого нажмите кнопку «Отправить» .

    При обращении гарантия получения ответа отсутствует, даже если проблема была описана максимально точно. К сожалению, это не зависит от каких-либо факторов.

    Способ 2: Сообщество помощи

    Дополнительно можете задать вопрос в сообществе помощи Facebook по ниже представленной ссылке. Здесь отвечают такие же пользователи, как и вы, поэтому фактически данный вариант не является обращением в службу поддержки. Однако иногда такой подходит может помочь с разрешением возникшей трудности.

    Так как в данном разделе отвечают пользователи, далеко не все вопросы можно решить обращением к ним. Но даже учитывая это, создавая новые темы, старайтесь соблюдать правила Фейсбука.

    Заключение

    Главная проблема создания обращений в службу поддержки на Facebook заключается в необходимости использования преимущественно английского языка. Используя данную раскладку и четко формулируя свои мысли, вы сможете получить ответ на свой вопрос.

    Служба поддержки Фейсбук необходима для оперативного реагирования на любые пожелания или жалобы пользователей социальной сети. Не получается войти в аккаунт, но логин и пароль верны; возникли проблемы с администрированием страницы; случилось что-то еще неприятное — тогда вам прямая дорога в ТП.

    Если вы столкнулись со сложностью на сайте Facebook , то сделайте следующее:

    Ответ от техподдержки должен поступить в течение суток с момента обращения. Увидеть его можно либо в уведомлении, либо в папке «Входящие» . Добраться до нее выйдет из того же меню «вопросика» .

    Также подать жалобу в техподдержку можно и в мобильном приложении. Для начала вам необходимо перейти к последнему экрану. Пролистайте открывшуюся страницу до пункта «Справка и поддержка» , а потом тапните по нему. Здесь нажмите на «Сообщить о проблеме» .В новом окне нужно выбрать вариант обращения, а потом грамотно его составить.

    Чтобы просмотреть ответ, в «Справка и поддержка» перейдите к «Справочный центр» и здесь откройте «Входящие от…» .

    Ожидание ответа может затянуться, но, как правило, вам напишут спустя сутки с момента отправки заявки или даже раньше. В любом случае — запаситесь терпением, служба может быть перегружена.

    Дополнение

    Написать в техподдержку Фейсбука можно только в том случае, когда вы вошли в учетную запись социальной сети. Иначе это сделать никак нельзя. При обращении вам крайне желательно соблюдать следующие рекомендации:

    • Распишите проблему максимально подробно . В идеале — указать и обстоятельства наиболее подробно, вплоть до веб-браузера и версии ОС компьютера/ноутбука или модели и прошивки смартфона/планшета.
    • Пишите только полезную информацию , никаких эмоциональных дополнений. Они не помогут работе ТП.
    • Не создавайте несколько одинаковых заявок, дождитесь ответа по первой.

    Давайте сегодня поговорим о том, где находится служба поддержки Фейсбук и как в нее обратиться, если что-то не работает.

    Из личного опыта

    По вопросам рекламы

    Здесь вы найдете ответы на множество вопросов, но если этого будет недостаточно перейдите по ссылке на страницу поддержки и напишите сообщение там.

    Вот еще «обновка»!

    Теперь появилась страница в Messenger, куда можно обратиться за помощью, но только в их рабочее время !

    Кстати говоря

    У кого возникли проблемы с блокировкой личного аккаунта, попросить помощи в решении этого вопроса тоже можно здесь. Но вы сами не увидите этот чат, пройдя по ссылке! Поэтому обратитесь за помощью к другу или родственнику с рабочим аккаунтом и страницей.

    Попросите его написать в чат о том, что помогает вам (если помните ссылку на свой аккаунт — напишите, можно почту или телефон, пароль) и просите помощи в разблокировке. Даже, если это не их функция — перенаправят туда, куда нужно. Очень доброжелательные люди!

    P.S. Ещё — звонить мне НЕТ СМЫСЛА, я помогаю только тем, кого хорошо знаю!

    P.P.S. Ещё для тех, кто совсем отчаялся получить доступ в Фейсбук, НЕ ЗАМОРАЧИВАЙТЕСЬ, переходите во ВКонтакте! Сейчас в нём шикарные инструменты для заработка — и бесплатные рассылки, и геймификацию можно настроить, и товары прикреплять к историям, картинкам или статьям. И вообще чего только ВК нет — глаза разбегаются. Пока Фейсбук блокирует всех без разбора, ВК открывает всё больше новых возможностей для успешной работы. Хотите узнать точнее, пишите в комментариях.

    У пользователей «Фейсбука» часто возникают проблемы, связанные с работой аккаунтов. С учетом того, что на территории России у данной соцсети нет горячей линии и позвонить туда нельзя, вопросы решаются и связь с администрацией поддерживается путем отправления специальных форм в техподдержку «Фейсбука».

    Обращение в поддержку Фейсбук.

    Как связаться с техподдержкой «Фейсбука»

    Существует несколько способов для того, чтобы обратиться в техподдержку.

    Используя средства самой соцсети

    На верхней панели страницы пользователя нужно найти вкладку «Быстрая помощь». Из предложенных опций выбрать пункт «Сообщить о проблеме» и в списке возможных причин обращения нажать «Что-то не работает». Далее среди появившихся вариантов проблем следует определить наиболее подходящий и в расположенном ниже поле для текста описать причину обращения.

    Сообщить о проблеме Фейсбук.

    Подробно составленное описание и приложенные снимки экрана способствуют более быстрому ответу службы поддержки Facebook. Посмотреть ответ с рекомендациями по указанному вопросу можно в той же вкладке «Быстрая помощь», нажав «Новые сообщения от службы поддержки». Откроется чат, где можно задать вопросы, которые будут возникать далее.

    Подача жалобы через бюро по улучшению бизнеса

    Для этого нужно открыть Facebook-страницу бюро по улучшению бизнеса. На ней нажать на кнопку «Подать жалобу», которая расположена правее кнопки «Оставить отзыв». На экране появится список возможных вариантов обращения, где нужно выбрать «Подать жалобу». Далее будет выведено поле «ГЭБ: квалификационные вопросы», состоящее из 9 вопросов, на которые можно ответить «Да» или «Нет». Внизу расположены 2 кнопки, с помощью которых можно начать сначала либо перейти дальше.

    Подать жалобу Фейсбук.

    Форма жалобы будет основываться на персональной информации и типе жалобы. При ее заполнении следует указать:

    • в чем заключается проблема;
    • что было предпринято для ее решения;
    • какие вопросы возникли.

    Подача апелляционной жалобы на отключенный аккаунт

    Чтобы подать такую жалобу, нужно открыть страницу справочного центра для отключенного аккаунта. На ней нажать ссылку «Подать апелляцию», которая расположена в самом низу. Далее ввести адрес электронной почты или номер телефона, который привязан к учетной записи. После этого необходимо привести полное имя, которое совпадает с именем, указанным ранее, и нажать «Выбрать файлы», чтобы подтвердить личность с помощью фотографии паспорта, водительских прав и т. д.

    Личный аккаунт отключен.

    После загрузки файла нужно заполнить поле «Дополнительная информация». В нем можно указать причины, по которым аккаунт не должен быть заблокирован. После этого нажать «Отправить» и ожидать ответа.

    Восстановление пароля

    На странице входа в «Фэйсбук» под строкой введения пароля нужно выбрать «Забыли пароль?». После этого следует указать имя и адрес электронной почты или номер телефона (новый или тот, который использовался ранее как логин). На него придет код. Если был приведен адрес электронной почты, то код может попасть в папку «Спам». После его получения нужно заполнить поле «Введите код» и нажать «Продолжить».

    Чтобы получить ответ по интересующей вас теме в сообществе помощи Facebook, нужно нажать кнопку «Задать вопрос». Пошаговая инструкция действий:

    1. Написать в появившемся поле причину обращения, а затем указать тему и нажать «Далее».
    2. Ознакомиться с предложенными похожими темами и, если там нет ответа на интересующий вас вопрос, нажать кнопку «У меня новый вопрос».
    3. В появившемся поле подробно описать проблему и при возможности прикрепить снимок экрана. Далее нажать кнопку «Опубликовать» и ожидать комментариев пользователей, знающих решение.

    Сообщество помощи Фейсбук.

    Как пожаловаться на нарушение авторских прав

    Пожаловаться на нарушение авторских прав можно в справочном центре. В нем под строкой поиска нужно перейти во вкладку «Правила и отчеты» и выбрать пункт «Интеллектуальная собственность». Далее в появившемся тексте нажать выделенную синим шрифтом ссылку «Сообщить о нарушении авторских прав». После этого найти подзаголовок «Жалоба на нарушение авторских прав на Facebook» и выбрать «Как сообщить о нарушении авторских прав на Facebook?». Там будет предложена ссылка на форму.

    После нажатия на ссылку появится вопрос «Какие права нарушаются?». Нужно найти «Авторское право» и нажать «Продолжить создание жалобы на нарушение авторских прав», после чего перейти к заполнению формы. Из предложенных пунктов следует выбрать подходящий и нажать на кнопку «Продолжить мою жалобу в отношении авторских прав».

    Необходимо указать контактную информацию, а также материалы, на которые подается жалоба, произведение, защищенное авторским правом, и подтвердить заявление. После этого нажать на кнопку «Отправить».

    График работы службы

    У техподдержки Facebook нет графика работы. Любой пользователь, у которого возник какой-либо вопрос, может задать его в удобное для него время.

    Как долго отвечают специалисты техподдержки

    Ответ приходит в течение 1-3 дней. Но это время может меняться в зависимости от загруженности специалистов технической поддержки и сложности вопроса, который им предстоит решить.

    голоса
    Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector