4 причины автоматизировать ваш email маркетинг прямо сейчас

4 причины автоматизировать ваш email маркетинг прямо сейчас

Грамотно автоматизированный email маркетинг может значительно упростить процесс построения отношений с подписчиками и стимулирование продаж, что является несомненным преимуществом не только для компаний с большими базами подписчиков, но и небольших стартапов, испытывающих дефицит в ресурсах.

Компания Intelligent Emails, представляющая сервис email маркетинга Ofsys, специализируется на автоматизации email коммуникации и работает с десятками e-commerce проектов в России. Специалисты компании выделяют следующие преимущества автоматизации email рассылок:

1. Это экономит время

Одним из больших преимуществ автоматизации является то, что она позволяет сэкономить много времени. Вам не придется создавать и отправлять новые сообщения каждый раз, когда вы должны общаться с подписчиками. Например, никакие другие планы не помешают вам отправить письмо подписчику именно на 3-ий день после прохождения опроса.

2. Релевантный контент в самый подходящий момент

Новые подписчики получат ценную информацию о вашем проекте вскоре после подписки, клиенты будут информированы о своем заказе сразу после его совершения, а несостоявшиеся покупатели — о товаре, появившемся на складе, как только он будет снова доступен для заказа. Достаточно лишь настроить соответствующие триггерные письма один раз.

3. Меньше ошибок и рутины!

Даже опытный email маркетолог пропускает опечатки, а при работе с большим количеством сегментов есть вероятность отправить письмо не по назначению.

Автоматизация писем решает эту проблему. Это, конечно, не означает, что вы сможете забыть про запущенный сценарий и просто собирать заказы! Необходимо регулярно контролировать отправку триггерных писем, своевременную передачу данных вашему сервису для отправки сообщений, обновлять информацию в шаблонах и пр. Но определенно появится больше времени для решения стратегических задач!

4. Последовательное превращение заинтересованных подписчиков в клиентов

Актуальный контент, подходящее время и повод для контакта – это половина успеха. Но не менее важна стратегия и последовательность автоматической коммуникации.

Продуманная цепочка из автоматических писем, шаг за шагом мотивирующих совершить покупку и учитывающих просмотры, действия подписчика на сайте и с письмом – это уже полноценная интерактивная коммуникация, которая будет интересна клиенту и покажет более высокую эффективность.

Что автоматизируют клиенты Ofsys в России и за рубежом?

1. Приветственные письма или цепочки

Отличный способ произвести первое позитивное впечатление и убедить подписчика в надежности покупки на вашем сайте!

Отправляйте welcome письмо в первые 1-3 дня после регистрации, пока интерес к вашей компании еще высок. Экспериментируйте с длиной цепочки -от 1 до 4 писем, главное, чтобы каждое письмо действительно показывало конкретные преимущества вашего сервиса. Многие онлайн-магазины предлагают какой-то бонус для новичка, например, скидку на первый заказ.

2. Серии напоминаний о событиях

Если вы планируете крупное мероприятие – тотальную распродажу, бесплатный семинар или день открытых дверей, создайте серию писем-напоминаний о предстоящем событии.

Первое письмо расскажет о событии в полном объеме, следующие — послужат напоминанием, а последние сообщения в серии могут создавать ажиотаж непосредственно перед или во время мероприятия.

3. Программы лояльности

Это могут быть единичные триггерные письма с подарком в виде скидки или доступа к специальным услугам, отправляющиеся, как только клиент сделает определенное количество заказов за период или покупок на определенную сумму. Также может быть автоматизирована целая программа коммуникации, информирующая о начислении баллов за покупку, изменении статуса подписчика в программе и его новых возможностях.

4. Cross sales и стимулирование повторных покупок

Возможно, купон на скидку вдохновит подписчика, недавно оформившего заказ, на новую покупку? Настройте отправку сообщения с предложением товаров, которые будут служить дополнением к совершенной покупке или напомните о продуктах из другой категории, также просмотренных клиентом.

Если покупка носит сезонный или периодический характер имеет смысл отправить очередное предложение в период, когда покупатель должен вот-вот сделать очередной заказ. Например, подписчик имеет привычку бронировать пляжные направления в марте и октябре или заказывает картриджи для принтера раз в месяц.

5. Поддержка покупателя технически сложного продукта

Это может быть серия автоматических писем, помогающих подписчику быстро ознакомиться со всеми возможностями купленного продукта: краткий обзор, ссылки на обучающие видео ролики и документацию, приглашения на ежемесячные вебинары, посвящённые работе с продуктом, топ дискуссий на форуме пользователей продукта и пр.

6. Программы реактивации

Создайте серию автоматических писем, предусматривающих различную мотивацию спящих покупателей: скидки, начисление удвоенного количества баллов в программе лояльности, приглашение на специальное мероприятие и пр. В случае, если ни один мотиватор не привел к покупке, завершить цепочку можно заключительным опросом о причинах.

Такую цепочку писем можно успешно дополнить обзвоном покупателей сотрудниками колл-центра, настроив автоматическую выгрузку данных неактивированных клиентов.

Envybox: Преимущества автоматизации CRM-маркетинга

Маркетинг по управлению взаимоотношениями с клиентами охватывает всю систему, которая поддерживает маркетологов в деятельности по построению отношений с клиентами и управлению ими.

Что такое CRM-маркетинг

Маркетинг по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это термин, обозначающий стратегии и тактики, а также технологии, поддерживающие реализацию указанных стратегий и тактик, которые маркетологи используют для управления отношениями со своими клиентами на протяжении всего жизненного цикла клиента. Цель CRM-маркетинга состоит в том, чтобы улучшить и оптимизировать отношения с клиентами, а также повысить их лояльность.

Особенности базы данных CRM-маркетинга

База данных CRM — это программная платформа, предназначенная для поддержки стратегии и усилий компании в области CRM. Различные базы данных CRM различаются по уровню сложности: от простого сбора и организации данных о клиентах до выполнения их расширенного анализа, сегментации клиентов и рекомендаций по следующим действиям. Базы данных CRM могут включать различные дополнительные компоненты в зависимости от потребностей компании и отрасли.

Автоматизация CRM-маркетинга

Автоматизация CRM описывает набор процессов, выполняемых программным обеспечением для автоматического реагирования на действия клиентов и улучшения общих отношений с клиентами с брендами. При полной реализации автоматизация CRM начинается с самого первого взаимодействия потенциального клиента с брендом и продолжается на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Автоматизированная система собирает соответствующие данные о каждом клиенте и его деятельности и автоматически генерирует персонализированные и соответствующие сообщения с клиентами. Содержание этих сообщений варьируется в зависимости от характера клиента, типа взаимодействия и этапа в пути клиента, на котором произошло взаимодействие.

Программное обеспечение для автоматизации CRM должно быть адаптировано к конкретным потребностям и моделям каждого отдельного бизнеса. Задачи, обычно приписываемые системе автоматизации CRM, включают:

• регулярную сегментацию клиентов на основе их последних действий и транзакций;
• отправку каждому клиенту наиболее актуальной информации, предложений, стимулов и т.д. по лучшим каналам,
• отслеживание реакции на сообщения и даже автоматическую оптимизацию будущих сообщений (контент, время и каналы) на основе предыдущих ответов.

Автоматизация CRM — это ценное программное обеспечение, которое позволяет маркетинговым командам наилучшим образом управлять своими коммуникациями с большим количеством клиентов и потенциальных клиентов стратегическим образом. Благодаря автоматизации CRM маркетологам предоставляется больше времени, чтобы сосредоточиться на творческих аспектах своей работы.

Полный список видов маркетинга

Маркетинг — это широкая сфера, включающая множество направлений, каждое из которых имеет преимущества и недостатки. Есть десятки видов маркетинга, и к существующему списку всегда есть что добавить, уж слишком активно развивается рынок.

Виды маркетинга

К наиболее популярным видам маркетинга относятся те, что доказали свою эффективность и могут применяться в разных сферах. Обычно их комбинируют для достижения лучших результатов, а не используют отдельно друг от друга.

Традиционный маркетинг

Традиционный маркетинг — это базовое направление, от которого берут начало остальные. Его суть заключается в анализе целевой аудитории, выявлении ее потребностей и интересов, поиске болевых точек и формировании единой концепции продвижения товаров, услуг или целой компании.

Основные понятия здесь — «сегментирование», «позиционирование», «конкурентные преимущества».

Традиционный маркетинг эффективен для продвижения знакомых покупателю продуктов, но почти не работает на новых. Он способствует увеличению продаж и прибыли, но практически не влияет на имидж компании.

Inbound маркетинг

В основе inbound marketing (входящего маркетинга) лежит создание интересного и полезного контента для формирования лояльной аудитории. Это может быть тематический блог, рассылка, набор гайдов, чек-листов и шаблонов, презентации. Смысл в том, что люди пойдут в интернет искать нужную информацию и заодно узнают о существовании компании, которая ее предоставила.

Если найденный материал оказался действительно полезным, человек будет за него благодарен и запомнит автора. Как только покупателю понадобится соответствующий товар или услуга, он скорее обратится к тем, кто уже помог ему, нежели к незнакомцам. Отсюда «входящий» в названии — клиенты сами обращаются за помощью, а не компания напрямую предлагает ее им.

Этот метод работает только в долгосрочной перспективе, зато отлично повышает имидж компании.

Outbound Marketing

Исходящий маркетинг противоположен входящему: его задача — вызвать отклик у аудитории немедленно, надавить на больное место и тут же предложить решение проблемы.

Подразумевается, что маркетолог сам реализовывает стратегию, ищет целевую аудиторию и продумывает способы воздействия на нее. Это может быть настройка таргетированной рекламы, почтовая рассылка и даже прямой обзвон. Главное — вычислить потенциального клиента и предложить ему услугу напрямую. После этого существует два пути развития событий: человек либо игнорирует предложение и даже блокирует контакт бренда, либо оформляет заказ. Из-за того, что в процентном соотношении с большим отрывом выигрывает первый вариант, исходящий маркетинг в чистом виде практически не используется. Зато его эффективность повышается в случаях, когда аудитория уже прогрета другим способом. Поэтому элементы аутбаунда часто включают в комбинированные стратегии.

Digital маркетинг

Цифровой маркетинг — это совокупность каналов и инструментов маркетинга в диджитал-среде. Сюда входят поисковый и email маркетинг, SEO-оптимизация, любой вид рекламы в интернете, инфографика и прочее.

Прочитать push-уведомление, просмотреть рекламный ролик в мобильной игре, увидеть рекламный пост в соцсети или нативную рекламу у блогера — все это формирует понятие «digital marketing».

Поисковый маркетинг (Search Engine Marketing)

Поисковый маркетинг — это стратегия продвижения, в основе которой лежит учет алгоритмов поисковиков. Задача маркетолога состоит в том, чтобы сайт компании или бренда попадал в топ выдачи по релевантным запросам.

Основные инструменты: SEO и контекстная реклама.

Видеомаркетинг

Видео маркетинг подразумевает использование видеоматериалов любого типа: лекции, образовательные и информационные ролики, блоги, лайфстайл в формате видео.

Основное отличие от других видов продвижения — это использование видеоконтента для решения маркетинговых задач.

По данным аналитического портала MarketingCharts в 2020 году увеличилось время просмотра видеороликов, связанных с бизнесом. Ранее, в 2019 году, такие видео смотрели в среднем примерно 4 минуты, в 2020 на просмотр роликов о бизнесе стало уходить чуть более 6 минут.

Контент маркетинг

Контент-маркетинг очень близок к инбаунду. Главное отличие в том, что в материалы контент-маркетинга включены нотки убеждения приобрести товар или услугу, в то время как инбаунд подразумевает «чистую» информацию без рекламной составляющей.

Другое отличие — больше путей распространения. Помимо блогов, рассылок и полезных материалов разных форматов, информация контент-маркетинга может распространяться в рамках образовательных мероприятий, в СМИ, на новостных ресурсах и других.

Маркетинг в социальных сетях (Social Media Marketing, SMM)

SMM — это стратегии и способы продвижения при помощи социальных сетей. Сюда входит ведение страничек брендов в Facebook, ВКонтакте, Instagram и других, взаимодействие с аудиторией, публичные и личные ответы на вопросы покупателей и клиентов, написание полезных постов, привлечение подписчиков при помощи полезного и развлекательного контента. Главные задачи:

• привлечение подписчиков и увеличение охватов аудитории;
• повышение узнаваемости бренда и улучшение его репутации;
• прогрев аудитории и конвертация подписчиков в горячие лиды.

Voice Marketing

При голосовом маркетинге представитель компании звонит потенциальному клиенту с одной из следующих целей:

• провести опрос;
• получить обратную связь, отклик о продукте;
• предложить покупку продукта или ознакомление с его преимуществами;
• сообщить об акциях и специальных предложениях.

Conversational Marketing

Разговорный маркетинг похож на голосовой, но здесь подразумевается более персонализированная беседа (не только по телефону, но и в мессенджерах, чатах на сайте и в других каналах). В ходе беседы обе стороны получают выгоду:

• компания формирует точное представление о своей аудитории и способах взаимодействия с ней, собирает базу горячих лидов;
• клиент имеет возможность получить ответы на интересующие его вопросы, чувствует заботу о себе и собственную значимость.

Email Marketing

Email маркетинг — это использование электронной почты для взаимодействия с аудиторией. Маркетологи собирают базу email-адресов потенциальных клиентов и составляют контент-план, включающий в себя интересную информацию, опросы, предложения.

Главная задача: держать баланс между тем, чтобы получателю было комфортно, и тем, чтобы бренд имел практическую выгоду от контакта с аудиторией.

Данные компании Statista говорят о следующем: к 2025 году количество электронных писем в день достигнет 376 миллиардов.

Buzz-маркетинг

Buzz-маркетинг (он же скрытый маркетинг) — это искусственно запущенные слухи о бренде или продукте. Часто они маскируются под утечку информации или скандальную теорию.

Суть в том, чтобы заставить людей обсуждать инфоповод, спорить друг с другом, строить теории, чтобы бренд был на слуху.

Influencer Marketing

Маркетинг влияния подразумевает использование лидеров мнений: блогеров, артистов и других публичных личностей. За основу берется тот факт, что люди больше доверяют рекламе, в которой участвует знакомый человек, а не посторонний. Так, пользователь, подписанный на бьюти-блогера, скорее купит рекламируемый им товар, чем тот же продукт, увиденный в рекламе по телевизору.

Пример рекламы в Stories бьюти-блогера в Instagram

Personalized Marketing

Персонализированный маркетинг — это таргетированная реклама, но в более широком смысле. Маркетолог работает с доступной информацией, которую можно собрать о пользователях в интернете. После этого он формирует базу потенциальных клиентов, разбивает их на блоки для удобства и отправляет каждому «индивидуальное предложение»: персональную скидку, специальный подарок, промокод и другое.

Часто здесь используется обращение по имени и прочие фишки создания эффекта общения с другом, который хорошо тебя знает.

Brand Marketing

Бренд маркетинг — это определенный комплекс действий, нацеленных на то, чтобы потребители выбирали товар конкретного бренда. Этот вид маркетинга включает в себя не только создание логотипа и слогана. Его составляющими могут быть:

• фирменный стиль ведения соцсетей (дружеский, строгий, от лица персонажа);
• узнаваемая форма сотрудников;
• расширение возможностей (например, не просто сеть кофеен, где можно перекусить, а уютное рабочее пространство для фрилансеров и студентов);
• идеология (бережное отношение к окружающей среде, отчисление части прибыли на благотворительность).

Партизанский маркетинг

Партизанский маркетинг — самая экономная стратегия из возможных. Это что-то вроде написания названия бренда на заборах: раздача листовок и буклетов, комментарии на форумах и в соцсетях, публикации в СМИ с нужной подписью.

Такой способ подходит для маленьких компаний (немного повышает их узнаваемость без выделения бюджета на рекламу) и совершенно неэффективен для средних и крупных бизнесов.

Партнерский маркетинг

Партнерский маркетинг — это способ продвижения, при котором компания заключает договоры на особых условиях с партнерами. Например:

• блогер получает именной промокод и транслирует его своей аудитории. Чем больше клиентов пришло от блогера, тем большую выгоду он получает, например, у него будет выше вознаграждение или процент скидки.
• на сайте-партнере размещена ссылка на сайт компании. Выгода может быть разной: взаимное размещение ссылок друг на друга, вознаграждение, услуга взамен.
• реферальные ссылки.

Пример промокода в Stories блогера в Instagram

Account-based Marketing и Customer Marketing

Аккаунт-маркетинг предполагает выделение среди всей аудитории отдельную целевую группу и работу с ней. Например, VIP-клиентов — самых перспективных и ценных покупателей, заслуживающих особого подхода и персонализации.

В этом случае маркетолог не распыляется на большое количество потенциальных клиентов, а концентрируется на тех, кто с большей вероятностью будет приносить выгоду на постоянной основе.

Похожим образом работает и клиентский маркетинг, однако ключевое отличие заключается в том, что он направлен не на привлечение новых клиентов, а на повышение лояльности имеющихся.

Word of Mouth Marketing

Сарафанный маркетинг — это вид маркетинга, при котором потребители рассказывают о продукте или услуге компании своим близким людям и друзьям. Например, об интересном факте о товаре или способах его использования, лайфхак к его применению или нечто подобное. В общем, то, чем люди будут охотно делиться друг с другом в бытовых разговорах и переписках. Таким образом, продукт становится обсуждаемым, а потому и узнаваемым среди покупателей.

Relationship Marketing и Interactive Marketing

Маркетинг взаимоотношений и интерактивный маркетинг — это почти одно и то же, ведь оба вида подразумевают поддержание постоянного контакта с аудиторией (опросы, мероприятия, интерактивные игры, розыгрыши). В итоге формируется дружеское отношение к бренду, за счет чего он становится предпочтительнее конкурентов.

Большую роль в обоих случаях играют отзывы клиентов, включая те, что хаотично разбросаны по интернету.

Event Marketing

Событийный маркетинг — это продвижение при помощи мероприятий (концертов, фестивалей, конференций и других). Компания может либо стать публичным спонсором уже готового мероприятия и поэтому понравиться его аудитории, либо организовать его сама. Люди, получившие положительные впечатления или полезную информацию, будут благодарны и запомнят бренд с теплом.

Global Marketing

Глобальный маркетинг нужен компаниям с мировым именем. Подразумевается, что следует учесть вообще все: интересы и потребности жителей разных стран, платежеспособность, местные особенности, законы и другие факторы.

Перед маркетологом встает задача прописать и реализовать единую маркетинговую стратегию для разных стран с учетом их особенностей и различий.

Нейромаркетинг

В основе нейромаркетинга лежит изучение реакции нейромедиаторов на те или иные рекламные объекты: баннеры, нативную рекламу, специальные предложения, дружеские рекомендации и другое. По данным исследований планируется дальнейшая стратегия, в которую включаются методы, получившие больше всего положительных бессознательных откликов, и отметаются методы, вызывающие раздражение. Это позволяет сделать рекламную среду комфортной и ненавязчивой.

Заключение

Виды маркетинга многочисленны и разнообразны, однако без знания особенностей целевой аудитории не получится достичь эффекта ни при каком из них. Грамотный маркетолог сможет составить психологический портрет клиента, на его основании выбрать оптимальное направление и эффективно внедрить инструменты на практике.

ТОП-7 тенденций цифрового маркетинга на 2021 год

2020 год был, мягко говоря, непредсказуемым. Одни из тенденций, которые были предсказаны до пандемии, все-таки проявились, а другие — не реализовались совсем. В частности, резко выросли продажи онлайн, люди стали проводить больше времени в социальных сетях, а видеоконференции стали нормой. Это привело к серьезным изменениям в способах взаимодействия брендов со своими потребителями.

Social Media Today решил предсказать маркетинговые тенденции на 2021 год.

1. Прямые трансляции, live от блогеров

В Facebook в период пандемии количество просмотров прямых эфиров в реальном времени выросло на 50%, в Instagram — на 70%.

Amazon Live сильно заработал во время пандемии на прямых эфирах. Блогеры вышли на платформу, чтобы продвигать свои любимые продукты во время трансляций. Такие прямые эфиры с участием блогеров вызывают больше доверия у аудитории.

2. Больше доброжелательности и важных миссий от брендов

Потребители не могут общаться с брендами, которые они считают неискренними. Вот почему аутентичность будет иметь решающее значение для брендов в 2021 году.

В следующем году мы увидим больше брендов, проводящих благотворительные акции, такие как hotels for heroes Хилтона, где они представляли бесплатные номера медицинским работникам.

3. UGC для повышения качества обслуживания клиентов

Пользовательский контент строит и укрепляет сообщества, поднимает настроение и помогает брендам генерировать контент на фоне ограничительных мер. UGC уже давно является эффективным способом для брендов выстроить отношения со своими клиентами и обеспечить социальные гарантии, и он будет популярным и в 2021 году.

4. Осознанное потребление

81% потребителей твердо убеждены, что компании должны помогать улучшать окружающую среду. Сейчас они активно ищут бренды, которые осознанно относятся к потреблению. А бренды стараются соответствовать запросам аудитории. Например, The Ocean Cleanup представил свой продукт — стильные очки, сделанные исключительно из пластика, собранного на Большом тихоокеанском мусорном полигоне.

В компании заявили, что бренд будет продолжать использовать переработанный мусор из океана для создания товаров, а часть средств от продажи пойдут на очищение окружающей среды.

5. Инклюзивность станет ключевым фактором

Исследование Accenture показывает, что культурный сдвиг в сторону инклюзивности влияет на покупательское поведение: 41% покупателей уходят от ритейлеров, которые не отражают их взгляды на идентичность и разнообразие, а 29% готовы полностью отказаться от брендов, если они не демонстрируют инклюзивность.

6. Визуальный и голосовой поиск

Все большее число потребителей ищут товары с помощью голосовых инструментов. Но не только голосовой поиск будет преобладать в 2021 году — ожидается, что другие творческие методы поиска станут популярными, например, визуальный поиск. Это означает, что маркетологи должны будут еще больше сосредоточиться на alt-text и sitemaps.

7. Легко потребляемый и доступный контент

2020 год также показал, что люди склоняются к легкому для потребления контенту — таким вещам, как подкасты, которые можно слушать на ходу, или рассылки, которые падают в почту. Рекламодатели начали больше тратить на подкасты, что является намеком на их дальнейший успех в 2021 году. Удобный и легкодоступный контент, такой как подкасты и информационные бюллетени, поможет брендам глубже общаться с клиентами и обеспечит более интимный способ оставаться на связи.

Любовь, маркетинг и роботы.

В сознании многих владельцев e-commerce бизнеса существует два маркетинга. Первый — «обычный», там надо работать, нанимать маркетолога, а то и целый отдел ему в помощь, всех обучать, придумывать гипотезы. Второй — волшебный маркетинг, где за людей все делают алгоритмы машинного обучения, а искусственный интеллект сам пишет рассылки и отправляет их в новолуние с четверга на пятницу.

Когда такой владелец бизнеса видит софт, у которого в названии есть слово «автоматизация», то он сразу расслабляется: «Тут все сделают роботы/искусственный интеллект/маленькие невидимые человечки, а я спокойно займусь подсчетом выручки».

Зоя Мишунина

REES46 eCommerce Marketing. Создает стратегии, выстраивает коммуникации, находит преимущества, формирует спрос. Делает так, чтобы ваш бизнес было, за что любить.

Вам ли не знать, что на практике все, конечно же, не так.

Сегодня возможностей автоматизации маркетинга в e-commerce на всех этапах, от лидогенерации до работы с лояльностью покупателей, множество. Можно выделить два больших пласта задач, которые можно и нужно автоматизировать — это работа с холодными и теплыми лидами.

Разберем на примерах, что же такое автоматизация маркетинга в электронной торговле и как упростить себе жизнь, если ты работаешь маркетологом в e-commerce.

Холодные лиды. Привлечение трафика

Лидогенерация требует изобретательности и прорвы времени. Что можно автоматизировать в e-commerce для привлечения трафика?

Автоматизация SEO-процессов

Явление, которому пророчат смерть под гнетом поисковых систем, но оно все еще живее всех живых. Остается одним из приоритетных каналов, генерирующих целевой трафик магазинам.

Технический аудит. Можно не перебирать руками сотни страниц сайта, а скормить его кроулерам, вроде Screaming Frog SEO Spider или Netpeak Spider.

Сборка семантического ядра. Ковыряться в Вордстате — долго, так что можно запустить Key Collector, Rush Analytics и им подобные сервисы.

Анализ конкурентов. Где еще брать ценные данные для собственного бизнеса, как ни у бизнеса соседа? Чтобы не выявлять вручную, по каким запросам продвигаются конкуренты и что пишут в рекламных объявлениях, можно использовать инструменты автоматизации Serpstat, SpyWords, Ahrefs, Megaindex или SE Ranking.

Отчеты. Главная боль всех маркетологов, не только тех, которые занимаются SEO. Отчеты по SEO можно генерировать автоматически, с красивой версткой, диаграммами и всем, что может впечатлить заказчика. Для этой задачи есть SEO-Reports, Reportkey, тысячи их.

Экспорт отчета в Word — бесценно

Несмотря на богатый выбор решений для автоматизации, SEO было и остается ручным трудом: принимать решения все равно вам, а не умным алгоритмам, описания товаров сочинять людям, а не роботам. А еще оптимизатор работает в тесной связке с разработчиками, веб-аналитиками и маркетологом, общается с ними и менеджерит кучу задач. Внутреннюю коммуникацию не автоматизировать.

СЕРВИСЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ РЕКЛАМЫ

Есть контекст в выдаче, медийка в рекламных сетях, соцсети со своими форматами — и на каждый канал несколько основных площадок. А еще по этим каналам нужно взаимодействовать с пользователем на разных этапах: например, когда он только проявил интерес к теме и сделал пару запросов в Гугл, когда посетил страницу товара, когда положил его в корзину или добавил в избранное (это уже мы забегаем вперед, в часть про теплых лидов). Интернет-магазину нужно охватывать всех лидов на всех этапах воронки. Делать это вручную, конечно, нереально.

Зоя Мишунина, digital-стратег, директор по маркетингу REES46 рассказала в блоге MAED про плюсы и минусы работы ecommerce-маркетолога как профессии — читать

Контекстологам тоже повезло с инструментами для автоматизации, такие сервисы, как Alytics, eLama, Promopult, R-broker, K50, Origami, Garpun, Marylin и им подобные закрывают основные боли по рекламе в режиме «одного окна».

Генератор объявлений. Делать объявления вручную при объемах e-commerce невозможно, поэтому их создают на основе товарного фида.

Оптимизатор ставок и контроль KPI. В e-commerce приходится работать с тысячами товарных позиций, у каждого товара своя маржинальность, спрос меняется в зависимости от сезона и проводимых акций, цены имеют свойство меняться, а у двух идентичных на вид товаров могут быть разные технические характеристики.

Автоматически управлять аукционами помогают конструкторы логики, которые есть внутри таких систем. В качестве целевых показателей магазин может задать, например, снижение CPO, увеличение количества конверсий, определенное значение ROI и так далее.

Пример реализации редактора правил в K50

Рекламные кабинеты соцсетей тоже имеют свои инструменты для автоматизации работы кампании. Например, в РК Facebook вы можете задать правила для кампании: управлять временем показа или отключать неэффективный креатив.

Пример правила в Facebook Ads

Конечно, инструменты рекламных кабинетов соцсетей часто несовершенны. Например, вы можете задать правила только с логикой «И», но не с «ИЛИ». Большая часть работы по рекламе в соцсетях по-прежнему делается таргетологом вручную.

Проверка доступности рекламных страниц. Интернет-магазины создают лендинги под определенные товары, категории или, например, акции. Чтобы реклама не работала вхолостую, маркетолог должен быть уверен, что в любой момент времени посадочная страница доступна (и что рекламное объявление ссылается на нужный лендинг, а не какой-то еще).

Сквозная аналитика и отчеты. Все системы по управлению контекстной рекламой собирают данные на всех этапах воронки по всем каналам и формируют из них отчеты.

Отчеты в Alytics

Сервисы, которые мы перечислили в начале, могут подтягивать аналитику и из рекламных кабинетов соцсетей: в основном это Facebook Ads, ВКонтакте и myTarget.

Итак, воронка работает,Если рутинные процессы выполняют алгоритмы, а лиды приходят на сайт. E-commerce повезло: большая часть процесса по доведению посетителя до покупки автоматизирована по умолчанию. Тот сам выбирает ищет товары, сравнивает, выбирает, добавляет их в корзину и оплачивает заказ. Но приключение маркетолога только начинается.

Теплые лиды. Конвертирование трафика

Когда посетитель оказался на сайте, приходит время продавать. А потом допродавать. А потом продавать снова, проще говоря, увеличивать LTV покупателя. Автоматизация и здесь может сделать работу маркетолога эффективнее.

Если вас заинтересовала профессия маркетолога e-commerce и вы хотите получить качественное образование изучите программу курса MAED «Профессия e-commerce маркетолог» — подробности прямо по этой ссылке

Что можно автоматизировать в UX/UI?

Первое, чем стоит заняться маркетологу интернет-магазина — это доработать UX/UI сайта. Конечно, тут не обойдется без тестирования, но этот процесс можно автоматизировать.

Тест на mobile-friendly от Google. Просто вставляете ссылку и получаете развернутый отчет о том, насколько сайт оптимизирован для мобильных устройств и что можно улучшить: тяжелые JS-скрипты, отсутствие мобильных версий или адаптивной верстки, размеры шрифтов, вес картинок и так далее.

UX-тесты в Яндекс.Взгляде. Сервис, который позволяет проверить интерфейсы на живых пользователях и получить подробный отчет об их поведений с тепловой картой.

Если говорить о функциональном тестировании, то этот процесс автоматизировать можно, только наняв тестировщика, который напишет автотесты.

Поиск. Главный инструмент конвертирования теплого трафика на сайте — это поиск. Им пользуются посетители с уже сформированным в голове запросом и готовностью покупать. Проблема многих магазинов: они не уделяют достаточно внимания поиску, продолжают пользоваться штатным для CMS решением либо одним из стандартных бесплатных модулей. Не обязательно заказывать разработку специализированного решения под магазин с нуля, на рынке есть готовые продукты. Подключаете такое — и за пару часов получаете поиск, как на Ozon.

Поиск REES46 формирует подборку релевантных категорий и товаров с каждым новым введенным символом, распознает опечатки и неправильную раскладку

Автоматизация маркетинга для продаж в интернет-магазине

Задача инструментов автоматизации здесь — упростить процесс покупки, предлагать покупателю только то, что ему подойдет. Маркетолог занимается проверкой гипотез, проектирует сценарии, прогоняет их через сплит-тесты и измеряет результаты.

Товарные рекомендации. На сегодняшний день существует несколько основных поставщиков товарных рекомендаций, на российском рынке стоит отметить REES46, Retail Rocket, Mindbox, Flocktory. Принципы работы блоков товарных рекомендаций всем известны: они автоматически подстраиваются под конкретного посетителя, учитывая накопленные данные о нем. После того, как маркетолог разработал гипотезы, он конструирует логику работы блока во встроенном редакторе.

Пример реализации в REES46

Дальше — создает блок-схему, которая отражает всю гипотезу, и запускает A/B-тестирование. Например, вы можете проверить, насколько хорошо в карточке товаров покупают из блока с альтернативами и блока сопутствующими товарами.

Запущенный тест мгновенно отразится на сайте: половина аудитории будет видеть один блок, другая — второй.

Карточка товара, сплит-тест

Попап-окна. Работая с попапами, вы можете выполнять разные задачи: привлекать внимание к текущей акции или программе лояльности, стимулировать не покупающих пользователей, собирать подписки на email или веб-пуши. Чтобы каждый раз обращаться к разработчикам и не верстать новый попап, маркетолог также может воспользоваться готовыми решениями.

Страница настройки логики появления попапа, REES46

Триггерные цепочки. Когда-то магазины автоматизировали только email-рассылки за счет простых сценариев «событие-отправка». Со временем маркетинг стал сложнее, количество каналов доставки увеличилось, выкристаллизовался характер взаимодействия с ними. Триггерные цепочки — это решения для тех, кто не хочет вручную рассылать пуш-уведомления, имейлы, sms и в то же время хочет централизовать весь маркетинг коммуникаций и сегментировать его, тем самым повышая результативность каждой рассылки.

Пример триггерной цепочки, в которой задействованы рассылки email и веб-пушей, событие-триггер — покупка товара, REES46

Динамический ретаргетинг. Инструмент часто выполняет задачу «догнать и продать», ретаргетинг возможен при наличии данных о действиях пользователя онлайн. Автоматизировать процесс помогут названные ранее инструменты, вам понадобится выгрузить товарный фид и импортировать его в сервис. Запустить отдельно ретаргетинг в соцсетях тоже возможно, например, через myTarget.

Автоматически сгенерированное в myTarget объявление на основе данных фида

Даже такую косвенно имеющую отношение к продажам область, как работу с отзывами, можно автоматизировать. Один из простых сценариев — использование тех же триггерных цепочек, настроенных на событие «заказ оплачен» или «заказ получен покупателем» со ссылкой на страницу добавления отзыва.

Отчеты. Как и в инструментах привлечения трафика, в инструментах конверсии есть свои дашборды, отчеты с графиками и возможностью выгрузки. Они существенно экономят время маркетолога (особенно в конце месяца).

Автоматизировать процессы в e-commerce — это не избавиться от работы, а изменить ее

Одни определяют автоматизацию так: это когда живой специалист передает часть своей работы, обычно повторяющиеся заскриптованные действия, программному алгоритму. Другие говорят: автоматизация — это когда софт сам улучшает отношения с клиентом, увеличивает выручку, греет лидов и двигает их по воронке к сделке. От таких формулировок нетрудно впасть в заблуждение. Создается впечатление, что работать будет мифическая «автоматизация», а ты пока сможешь съесть еще этих мягких французских булок да выпить чаю.

Нейросети пока не рисуют крутых логотипов и не пишут экспертных статей. То же самое с маркетингом. Автоматизируя процессы в e-commerce, доверяя их AI, ML и другим модным аббревиатурам, маркетолог не избавляется от работы. Он уменьшает объем тупой и скучной работы, освобождая время для интеллектуальной и творческой. И, конечно, получает больше управленческих задач.