Lidtracker.ru

Лид Трэкер
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

IP телефония для Вашего бизнеса

IP телефония для Вашего бизнеса

На данный момент IP телефония – это самое выгодное решение для организации и управления входящих и исходящих звонков. Подключайте виртуальные телефонные номера от 10$/месяц или получайте максимум для телефонной связи по всему миру с подключением виртуальной АТС от 30$/месяц. Для корпоративных клиентов у нас действуют эксклюзивные предложения: скидка до 15% на покупку виртуальных телефонных номеров и специальные тарифы на звонки.

Для фрилансеров

IP телефония для фрилансеров — самое выгодное и дешёвое решение! Идеально для тех, у кого работа не зависит от места нахождения. Наши услуги помогут Вам быть на связи в любой стране мира и принимать звонки из любой точки земного шара.

  • Будьте доступны для заказчиков в любой стране мира, без изменения номера телефона, с помощью виртуальных номеров телефонов с переадресацией и маршрутизацией звонков;
  • Экономьте на звонках! Звонки в любую страну и на любой номер телефона, с нашей компанией, станут дешевле чем у Вашего оператора;
  • Принимайте звонки на любом устройстве (ПК, IP телефон, мобильный или городской телефон), когда удобно и где угодно. Менять переадресацию и график приема звонков можно онлайн в один клик;
  • Сохраняйте детали заказов с помощью истории звонков, записи разговоров и голосовой почты;
  • Улучшайте свой имидж и масштабируйте бизнес с нашими дополнительными услугами.

Для стартапов

IP телефония для стартапов даёт уверенность в том, что телефонная связь межу всеми участниками хорошо и эффективно настроена, все звонки под контролем, что способствует быстрому росту компании.

  • Повышайте доверие и лояльность клиентов, предоставив им контактные номера телефонов разных стран и городов для оперативной связи с Вами;
  • Экономьте на международных и междугородних звонках;
  • Предоставьте возможность клиенту позвонить Вам бесплатно, подключайте номер 800 (Toll Free) любой страны мира;
  • Поднимите эффективность работы сотрудников и компании с помощью нужных и удобных услуг, таких как: голосовое приветствие, IVR-меню для распределения звонков по отделам или сотрудникам, запись разговоров, обратный звонок, звонок с сайта, история звонков и другие инструменты, повышающие продажи;
  • Настройте очередь и переадресацию звонков, чтобы никогда не терять потенциальных клиентов, благодаря многоканальным номерам.

Для бизнеса

Наши услуги доступные для малого, среднего и большого бизнеса. Вы всегда можете подключить полный комплект услуг IP телефонии или получить индивидуальное коммерческое предложение, которое будет подходить именное для вашего бизнеса.

  • Используйте защищенную и бесплатную связь между сотрудниками внутри компании (внутренние номера, перенаправление звонков, конференц-связь и другие возможности);
  • Выходите на зарубежный рынок с виртуальными номерами любой страны мира;
  • Подключайте номера 800 (Toll Free) любой страны мира, для того чтобы клиент мог позвонить Вам бесплатно;
  • Экономьте на международных и междугородных звонках;
  • Анализируйте работу персонала с помощью инструмента статистики;
  • Контролируйте качество обслуживания с помощью записей разговора;
  • Оптимизируйте свои бизнес-процессы с нашей настройкой голосового меню;
  • Подключайте виртуальную АТС, без никакого дополнительного оборудования.

Полный комплект услуг IP телефонии

Мы объединили в единую услугу набор инструментов для телефонизации офиса или дома. Для этого мы создали для Вас новые пакеты для подключения IP телефонии, которые полностью закроют Ваши потребности в области телефонии:

    для приема звонков, СМС и факсов;
  • Номера 800 (Toll Free) бесплатного вызова;
  • Виртуальная АТС с виртуальным номером в подарок;
  • Дешевые звонки по всему миру;
  • Пакет услуг для управления бизнеса (приветственное сообщение, IVR меню, фоновая музыка, история звонков, голосовое сообщение, запись разговора, условная переадресация звонков и др.).

0$ /7 дней

Подключение: 0$
(7 дней бесплатно)

Great for freelancers & startups

30$ /месяц

Подключение: 30$
(одноразовая оплата)

Perfect for business

45$ /месяц

Подключение: 30$
(одноразовая оплата)

Почему Freezvon?

  • На рынке IP-телефонии мы работаем с 2012 года, и за это время мы подключили более чем 30 000 номеров из более 120 стран;
  • Мы внедрили более 700 решений для телефонии, для компаний с количеством сотрудников от 1 до 100;
  • Вы получите готовые к использованию услуги VoIP в течение 24 часов или персонализированную IP-АТС в течение 3 рабочих дней;
  • Вы получите немедленную поддержку от нашей технической команды, а также от личного менеджера, который поможет вам разобраться во всех функциях.

Отвечаем на вопросы

Freezvon предлагает Вам большой список электронных платежей для перевода денежных средств за подключаемый сервис и своевременного пополнения баланса.

Visa Master Card Bank transfer

Webmoney Bitcoin Perfect Money

Мы работаем с самыми популярными и защищенными сервисами приема онлайн-платежей с гарантией безопасности Ваших транзакций.

Дешевая телефония для офиса это реально!

Дешевая телефония для офиса это не фантастика! В этой статье мы расскажем вам о простых способах кардинального снижения расходов на корпоративную связь.

Корпоративная телефония — одна из самых затратных статей расходов на IT практически в любой компании. При этом не все компании еще понимают, что телефония в современных условиях должна, а главное может быть на много более дешевой.

Сократить расходы по статье «телефония» сегодня как никогда легко. В полной мере реализовать эту концепцию бизнесу помогают VoIP и GSM шлюзы.

Дешевая IP телефония: снижаем расходы на межгород

Зачем нужен VoIP шлюз?

Дешевая телефония для офиса: IP телефония

IP телефония является сегодня самым недорогим и быстроокупаемым средством для организации связи «за копейки». При этом самым дешевым способом внедрения IP телефонии в существующую корпоративную сеть связи являются — VoIP шлюзы.

Если организация имеет один офис, телефония через VoIP шлюз позволит кардинально снизить расходы на междугородную и международную связь. Если у организации есть сеть филиалов, расположенных в разных городах, можно в десятки раз сократить расходы на телефонный трафик между ними.

VoIP шлюзы подключаются практически к любым учрежденческим АТС (Panasonic, LG, Samsung, Siemens, Avaya и др.) и позволяют перевести телефонный трафик в IP сеть/Интернет (IP телефония). Воспользовавшись дешевыми услугами альтернативных операторов IP телефонии компании получают возможность кардинально сократить расходы на междугородные (в 3-5 раз) и международные (в 10-30 раз) звонки.

ОператорСанкт-ПетербургНовосибирскХабаровскГерманияСШАКитай
«МТТ»2 руб/мин4 руб/мин5 руб/мин6,5 руб/мин6,5 руб/мин15 руб/мин
IP0,45 руб/мин1,8 руб/мин1,8 руб/мин0,45 руб/мин0,45 руб/мин0,45 руб/мин

Пример тарифов при звонках из Москвы через операторов IP телефонии в сравнении с обычными операторами дальней связи.

Теперь рассмотрим какую экономию от применения VoIP шлюзов получают компании, которые переводят в IP звонки между филиалами.

Какую экономию дает телефония при установке VoIP шлюза?

Рассчитаем как быстро окупится и какую экономию даст установка VoIP шлюза в филиале компании, расположенном, например, в г. Казань, при звонках в центральный офис, расположенный в Москве. Примем:

  • количество звонков «Казань — Москва»: 60 мин/день;
  • стоимость разговора через «Ростелеком»: 3,95 руб/мин;
  • стоимость разговора через VoIP шлюз: 0,06 руб/мин (1 Мб Интернет-трафика стоит у оператора «Таттелеком» 1руб , голосовой трафик — 8 кбит/с при использовании аудиокодека G.723.1)
  • стоимость двухканального VoIP шлюза AddPac AP200D (2 порта FXO): 10 880 руб.

Ежемесячные расходы на связь составят:

  • 5 214 руб./мес. без VoIP шлюза,
  • 79,2 руб/мес при использовании VoIP шлюза.

То есть, звонки через VoIP шлюз получаются в 60 раз (!) дешевле, чем через оператора дальней связи! Расчет также показывает, что в рассматриваемом случае VoIP шлюз окупается уже через 3 месяца. Годовая экономия от применения шлюза составит 50 737,6 руб.

Не будем также забывать, что этот же самый шлюз обеспечит филиал дешевыми междугородными и международными переговорами.

Какие бывают VoIP шлюзы?

Компания «СвязьКомплект» предлагает полную линейку VoIP шлюзов корейского производителя AddPac:

  • настольные аналоговые VoIP шлюзы (FXO/FXS, 1-8 портов)
  • аналоговые VoIP шлюзы 19″ исполнения (FXO/FXS, 2-60 портов)
  • цифровые VoIP шлюзы (E1 ISDN PRI/R2, 1-2 порта)

Дешевая GSM телефония: снижаем расходы на сотовую связь

Зачем нужен GSM шлюз?

Дешевая телефония для офиса: GSM телефония

С помощью GSM шлюзов расходы любой организации по статье «корпоративная мобильная телефония» легко снижаются в 2-4 раза, при этом окупаемость оборудования составляет всего 1-3 месяца.

Зачем звонить из офиса на мобильные номера через оператора фиксированной связи и платить за это 2 руб./мин. (средняя цена по Москве). Установив GSM шлюз с безлимитным тарифом вы получаете неограниченное число звонков на сотовые телефоны за небольшую фиксированную плату!

Какую экономию дает телефония при установке GSM шлюза?

При 4 часах звонков на мобильные телефоны в день, ежемесячный счет компании по статье «телефония» будет составлять более 10000 руб./мес.

Если в офисе установлен GSM шлюз, то ежемесячные расходы автоматически снижаются до оплаты безлимитного тарифа (от 4200 руб./мес. для московского региона), причем расходы не растут при увеличении числа звонков.

Ежемесячная экономия от применения GSM шлюза более чем двухкратная:

Читать еще:  Как конвертировать MP4 в 3GP
Расходы без GSM шлюзаРасходы с GSM шлюзом
10000 руб./мес.от 4200 руб./мес.

Стоимость простого GSM шлюза производства 2N или Topex составляет сегодня около 10 000 руб., таким образом оборудование окупается уже через два месяца.

Подключение по безлимитному тарифу не является для GSM шлюза обязательным, тарифы сотовых операторов с поминутной тарификаций часто позволяют организовать связь по более выгодным условиям, особенно при небольшом объеме трафика.

Как работает GSM шлюз?

GSM шлюз подключается к любой офисной телефонной станции (мини АТС) и переводит мобильный трафик из офиса напрямую в сеть сотовой связи.

Существует несколько видов GSM шлюзов: аналоговые и цифровые (ISDN), одноканальные (на одну SIM карту) и многоканальные (до 32 каналов), настольного исполнения и в 19″ стойку.

Что дает GSM шлюз кроме экономии?

Помимо экономии на исходящей мобильной связи GSM шлюзы дают компаниям и массу новых услуг:

  • бесплатные звонки сотрудников с мобильных телефонов на офисные номера (функция CallBack);
  • автоматический перевод вызова на мобильный телефон при отсутствии сотрудника на рабочем месте;
  • телефонизация новых офисов (если услуги оператора фиксированной связи дороги);
  • быстрая организация многоканальной линии (без привлечения оператора)
  • и др.

Корпоративная телефония в современных условиях может и должна быть дешевой. Не переплачивайте монополистам. Начните сокращать расходы на связь уже сегодня!

10 причин внедрения IP-телефонии для офиса и бизнеса

Определяем необходимость в IP-телефонии для офиса и бизнеса: зачем нужна

Современное рабочее место эволюционировало благодаря достижениям в области аппаратного и программного обеспечения. В связи с этим предлагаем рассмотреть 10 основных причин перехода на IP-телефонию для офиса.

IP-телефония — узнайте , что это такое простыми словами?

Ваш бизнес обретает новый фундамент инфраструктуры с адаптацией к последним тенденциям в инфорационных технологиях. Решения с применением IP-телефонии для офиса преображают возможности голосового общения. Ошибочно полагать, что это просто изменит качество телефонной связи. Вы имеете дело с инструментом превосходства над конкурентами за счёт расширения возможностей коммуникационных массивов.

Определяем необходимость в IP-телефонии для офиса и бизнеса: зачем нужна

10 причин, зачем нужна IP-телефония в офисе и в бизнесе

Коммерческие организации координируют действия сотрудников разными способами. Сейчас не удивишься, даже если вся компания «рулится» через «Скайп» или «Телеграм». Тем не менее, взаимодействие с клиентами, подрядчиками, партнёрами, исполнителями, удалёнными сотрудниками, наёмниками и многими другими людьми, от которых зависит успех всего предприятия, рано или поздно упирается в регулярную голосовую связь.

Стационарные телефоны и традиционные решения голосовой связи нельзя или очень сложно:

  • масштабировать;
  • переводить;
  • переносить;
  • оцифровывать;
  • исследовать;
  • автоматизировать;
  • прогнозировать.

И это лишь капля в море потребностей в отношении связи у типичного современного бизнес-предприятия. Да, вы ещё можете сейчас привести примеры консервативных долгожителей, где ещё есть дисковые телефоны на столе у руководителя. Но ни о каком конкурентном преимуществе в таких «архаизмах» не может быть и речи.

Передача голоса по интернет-протоколу легко внедряется. Это доступная технология с невысокой стоимостью. Неважно, насколько устаревшее оборудование в вашей организации. Помимо повышения качества телефонной связи и расширения мобильности есть как минимум ещё 10 преимуществ.

Определяем необходимость в IP-телефонии для офиса и бизнеса: зачем нужна

Деловой комфорт

Решения IP-телефонии в бизнесе встраиваются в облачные цифровые сигналы. Это означает, что вы можете совершать телефонные звонки на любом устройстве, подключённом к Интернету.

Любой мобильный телефон, ПК, хоть даже телевизор со Smart-TV могут выступать в качестве инструмента ведения бизнеса. Главное условие — возможность установки сопутствующего приложения VoIP. Другими словами, не нужно беспокоиться о том, как ваши клиенты дозвонятся при использовании некоммерческого канала.

Мобильность

В офисе IP-телефония помогает в поисках потенциальных клиентов. Забудьте про беспокойство о том, что важные телефонные звонки и другие средства общения пройдут мимо вас.

Многие используют переадресацию звонков со стационарных телефонов на мобильный телефон руководителя или оператора. Почти тот же эффект. Но возникающая вокруг этого суета чревата ошибками и пропусками. Приложения VoIP устраняют подобные неудобства и риски. Они превращают ваш мобильный телефон в некое подобие автоматической телефонной станции.

Масштабируемость

Нужно изменить количество пользователей? Такая потребность появляется в сезонные подъёмы и спады нагрузки на бизнес. Когда мы рассказываем, зачем нужна IP-телефония, этот аргумент становится самым понятным для производителей спортинвентаря, поставщиков стройматериалов и оптовиков. Настроить телефонные услуги в соответствии с растущим или падающим спросом легче всего с цифровой технологией голосовой связи.

Снижение затрат

Очевидная экономия скрывается за простотой коммуникационного оборудования. Линии IP-телефонии подключаются к маршрутизаторам и серверам через стандартные разъёмы RJ-45. Искоренять существующие подключения не требуется. То есть текущая сетевая инфраструктура не страдает.

Быстро развернуть связь и сэкономить на техническом обслуживании — вот, чем IP-телефония лучше аналогов. Вашему штатному ИТ-персоналу не потребуются дополнительные инструменты для управления и мониторинга сетями VoIP.

Новые телефонные услуги

Преимущества IP-телефонии для бизнеса кроются ещё и в расширенном перечне услуг. Некоторые из них могут стать мощным инструментом повышения эффективности.

Проверьте, может здесь есть то, чего вам не хватало годами:
• индивидуальная голосовая почта;
• переадресация и ожидание звонков;
• возможности многопользовательской конференции;
• синхронизация онлайн-расписаний и календарей;
• оперирование видеозвонков
• и так далее.

Когда клиенту проще и легче связаться с вами привычным ему способом, то вы не упускаете потенциальную прибыль. Внутри компании также есть потребности у сотрудников. Инженеру гораздо проще оставить голосовое сообщение и дальше заниматься проблемой, чем пытаться дозвониться до руководителя или его секретаря. Любопытно, что у стационарных АТС такие услуги тоже могут быть, но они всегда в разы дороже.

Усиленная безопасность

Среди наших партнёров многой компаний, кто не спешит доверять технологиям вроде «Интернета вещей». Они опасаются распространённости кибератак. И это правильная осторожность.

Однако в случае IP-телефонии было бы ошибкой объединять VoIP-решения с уязвимыми системами. Традиционная схема шифрования делает цифровую связь даже более безопасной, чем допотопные аналоговые АТС для правительства.

Постоянный доступ и бэкапы

В соответствии принципам облачного сервиса IP-телефония поддаётся резервному копированию данных, анализу и хранению текста сообщений, голосовой почты и других ценных корпоративных сведений в цифровом виде. В случае сбоя вашего смартфона или ноутбука всегда остаётся доступ к сохранённой информации.

Клиенты круглосуточно и без выходных дозваниваются на номер компании до тех пор, пока вы не отключите его сами. Даже если всё здание офиса обесточено. Используйте это преимущество IP-телефонии в качестве гарантии сохранения связи клиентов и бизнеса.

Независимое конфигурирование

Изменение переадресации вызовов, голосовой почты и других настроек на стационарных линиях и других обычных телефонных АТС может быть очень сложным, рискованым и дорогим процессом. Изменения должны производиться из офиса. Во многих случаях без личного присутствия руководителя сделать такое невозможно.

Гибкость и автономность в решении таких задач — территория технологий IP-телефонии. Изменяйте конфигурации прямо со смартфона и на ходу (например, в пути) или поручите ИТ-аутсорсинговой компании, ИТ-отделу, либо системному администратору.

Конференц-связь

Компаниям с многочисленными подразделениями, удалёнными филиалами, фрилансерами и аутсорсерами требуются высокоэффективные возможности голосовой и видеоконференцсвязи. Такие решения как раз и предоставляет IP-телефония для бизнеса.

Проводить конференции в режиме онлайн можно с любыми устройствами с камерой динамиком. Помимо самой связи технология даёт функциональность синхронизации списка контактов, расписания, календарных событий и плана работ.

Дешевле обычных телефонов

Сравните затраты на новую технологию с ежемесячными платежами на текущую связь. Разница не в пользу традиционных линий? Но что если учесть обновление ИТ-оборудования, затраты на программное обеспечение и абонентское обслуживание всего этого?

Хотя модели ценообразования IP-телефонии зависят во многом от вашего выбора поставщика. Но даже со всеми дополнительными расходами получится сумма на 40% — 80% меньше по сравнению с обычными телефонными решениями для бизнеса.

Определяем необходимость в IP-телефонии для офиса и бизнеса: зачем нужна

Для чего нужна IP-телефония, если не для экономии, быстрой подстройки под условия рынка и комфортного управления и конфигурирования прямо со смартфона руководителя? Цифровая связь вашей компании с клиентами и сотрудниками не зависит от их местонахождения и даже фактического состояния оборудования офиса.

Появление IP-телефонии на предприятии меняет всю его концепцию.

Возможно, в ближайшие несколько лет вашей компании даже не понадобится офис. Вполне разумно было бы оценить перспективы применения VoIP в сегодняшних условиях, чтобы завтра быть готовыми к любым потрясениям и переменам.

Компания ZEL-Услуги

Наши профессионалы в области бизнес-телефонии всегда готовы обсудить вашу конкретную ситуацию и продемонстрировать существующие платформы. Проконсультируйтесь с экспертами и получите поддержку по любым техническим вопросам и задачам.

Как открыть cвой бизнес в сфере интернет-телефонии

Интернет-телефония давно уже стала одним из серьезных игроков на рынке коммуникаций. Ее преимущества очевидны – низкая стоимость, высокое качество связи, а также дополнительные услуги, которые превосходят возможности традиционных видов связи традиционных видов связи. Но главная ценность этой технологии состоит в том, что она дает возможность построить собственный бизнес в Интернете.

Интернет-телефония получает в настоящий момент широкое распространение по всему миру. Существуют прогнозы, что в ближайшие десятилетия, Интернет-телефония полностью заменит собой обычную традиционную телефонию. Такие смелые прогнозы небезосновательны.

Читать еще:  Как подключить гитару к компьютеру на Windows

Во- первых, обычные телефонные звонки требуют очень высокой степени развития системы коммуникаций: телефонные станции, телефонные линии, кабеля, спутники связи и т.д., что приводит к высокой стоимости междугородних звонков.

Во-вторых, сеанс телефонного разговора полностью занимает выделенную телефонную линию, в результате задействуется излишняя производительность

В-третьих, интернет-телефония, используя существующие телефонные линии и применяя современные технологии Интернета, позволяет передавать пакеты данных различных запросов через одну и ту же линию, полностью используя ее емкость.

В-четвертых, интернет-телефония, благодаря тому, что подавляющая часть голосовой речи абонентов проходит не по телефонному кабелю, а по сети Интернет, позволяет существенно снизить расходы на переговоры, потому как вы будете оплачивать лишь услуги Интернета согласно тарифам вашего провайдера.

В итоге — интернет- телефония позволяет улучшить качество связи, снизить стоимость международных и междугородних переговоров, предложить своим клиентам дополнительный набор услуг.

Организация бизнеса:

Смысл бизнеса состоит в том, чтобы напрямую подключиться к мировым лидерам в области предоставления услуг Интернет-телефонии в обход отечественных провайдеров-посредников, которые устанавливая свою цену, зарабатывая при этом большие деньги.

Для организации Интернет-телефонии необходимы следующие компоненты: — мощный компьютер с качественной звуковой платой; — телефонная гарнитура; — доступ в Интернет; — специальное программное обеспечение для передачи голосовой речи через каналы Интернет.

Для осуществления платежей при подключении к прямым провайдерам в США и Западной Европы, вам понадобятся платежные карты системы Visa или Mastercard . Альтернативный вариант -система банковских переводов зарубеж.

Интернет-телефония предлагает три вида решений: 1) компьютер-компьютер; 2) компьютер-телефон; 3) телефон-телефон.

Решение первое "компьютер-компьютер".

Это наиболее экономичное решение Интернет-телефонии, потому что в этом случае оплачивается только время, проведенное в Интернете, или стоимость затраченного трафика.

Обязательное условие — оба собеседника должны быть одновременно соединены с Интернетом, используя при этом одну и ту же службу Интернет-телефонии.

Решение второе — "компьютер-телефон". Этот тип связи позволяет позвонить со своего компьютера, подключенного к Интернету, на любой телефон и стоит гораздо дешевле традиционных видов телефонной связи.

Обязательное условие – необходимы мощные аппаратные ресурсы персонального компьютера: материнская плата, производительный процессор, хорошая звуковая плата. Чтобы обеспечить качественную связь при таком решении, следует пользоваться услугами провайдера первого уровня , имеющего прямые каналы, например, на США или Западную Европу.

Решение третье — "телефон-телефон". Данный тип Интернет-телефонии не требует ни компьютера, ни доступа в Интернет, вы и ваш собеседник используете только обычный телефон. Всю организацию по отправке и приему пакетов данных берет на себя оборудование провайдера. Но, несмотря на видимое удобство, это самый дорогой вариант Интернет-телефонии, особенно, если вы пользуетесь услугами отечественных провайдеров. Это решение подойдет для тех, кто достаточно богат или же кто не может в силу ряда причин использовать другие, более дешевые решения Интернет-телефонии.

Таким образом, качество связи Интернет-телефонии будет зависеть от: 1) качества телефонной линии (желательно иметь цифровую), которую вы используете; 2) скорости, устойчивости соединения с Интернет-провайдером; 3) пропускной способности каналов вашего Интернет-провайдера; 4) аппаратных ресурсов вашего компьютера

Существует два варианта ведения бизнеса: первый — воспользоваться отечественными провайдерами-посредниками, второй — предоставлять услуги через провайдеров первого уровня, например, в США или Западной Европе.

Независимо от того, какой вариант вы выбрали, вам необходимо следовать следующему плану: во- первых, зарегистрироваться в системе провайдера; во-вторых, оплатить пакет услуг по предоставлению вам Интернет-канала; в- третьих, купить специальное программное обеспечение от провайдера, которое позволит вам организовать многоканальный телефонный сервер. И последнее – предлагать свои услуги Интернет-телефонии, информируя потенциальных клиентов об удобстве ведения переговоров и невысокой цене звонков.

Многие провайдеры Интернет-телефонии предлагают удобный вариант работы «под ключ». В этом случае вас полностью обеспечивают оборудованием, программным обеспечением, системами поддержки, обучением. Ваша задача заключается только в обеспечении рекламы, маркетинга, осуществлении продаж, оплаты трафика и аренды местных телефонных сетей.

Как любой бизнес, интернет – телефония имеет свои преимущества и недостатки. Этот бизнес не требует серьезных вложений, гарантирует получение большой прибыли по причине наличия огромного потребительского рынка и отсутствия конкуренции. С другой стороны, он требует постоянного совершенствования и развития — необходимо следить за обновлением программного обеспечения, решать вопросы безопасности, оплаты услуг, повышение качества Интернет-телефонии.

Надо заметить, что преимуществ, все же больше. Но в любом случае, заниматься или нет этим видом бизнеса, решать вам!

По материалам статьи Максима Муромского для сайта Интернет-бизнес

Сервер IP-телефонии

Сервер IP-телефонии предназначен для управления передачей голосовых телефонных вызовов, а также других медиапотоков через сеть коммутации пакетов, в т. ч. по протоколу IP. Другие названия этого сервера: VoIP-сервер, SIP-сервер.

Сервер IP-телефонии также может называться IP PBX (IP Private Branch Exchange). В российском написании термину PBX соответствует название УПАТС (учрежденческо-производственная автоматическая телефонная станция). Добавка приставки IP к терминам PBX или УПАТС означает, что в таком устройстве, в отличие от традиционных PBX (УПАТС), используется коммутация пакетов по протоколу IP, а не традиционная телефонная коммутация каналов.

оложение IP-PBX в сети

Положение IP-PBX в сети

Пользователи телефонной системы PBX могут осуществлять внутренние вызовы в пределах своей корпоративной сети, а также (если РВХ это позволяет) делать вызовы «в город», т. е. на телефонную сеть общего пользования. Кроме того, система может выполнять такие функции, как переадресация вызова, речевая почта, запись вызова, интерактивные речевые сообщения IVR (interactive voice response), постановка вызовов в очередь и многие другие.

Известны четыре основных типа PBX:

  • Традиционная, канальная PBX, мало отличающаяся по устройству от телефонной станции (АТС).
  • IP-PBX, которая обеспечивает услуги телефонной связи через IP-сеть.
  • Виртуальная (Hosted/Virtual) PBX, телефонная станция, функции которой выполняются сервером в облаке, частном или публичном.
  • Виртуальная IP-PBX – то же для IP-PBX.

Что такое IP-телефония?

IP-телефония (телефонная связь через протокол IP) – это набор технологий для обмена речевыми сообщениями, факсимильными изображениями, видео и другими видами мультимедийной связи через сеть коммутации IP-пакетов. Информация при этом передается в форме пакетов данных через локальные сети LAN (Local Area Network), сеть Интернет, чтобы избежать передачи по каналам телефонной сети (ТфОП, PSTN), каких всегда не хватает, они ненадежны и связь через сеть коммутации каналов стоит очень дорого.

Принцип IP-телефонии

Технологии передачи голоса и видео через сети TCP/IP начали развиваться в середине 90-х годов. Сеть Интернет, которая ранее была ориентирована на передачу файлов данных в режиме офлайн (по принципу электронной почты), стала использоваться для передачи мультимедийной информации в режиме онлайн, для чего ранее она не была предназначена.

Сегодня протокол IP стал общепринятым видом транспортировки практически для всех видов данных. Операторы связи, которые ранее противились внедрению технологий VoIP (Voice over IP, голос поверх IP), поскольку это подрывало их бизнес на основе технологий коммутации каналов, были вынуждены перестраивать свои сети на базе технологий коммутации пакетов. Вместо только речевых услуг операторы связи стали предоставлять услуги унифицированных коммуникаций UC Unified Communications (голос + видео + мультимедиа).

Протоколы IP-телефонии

SIP (Session Initiation Protocol)

Протокол инициации сессий SIP (Session Initiation Protocol) – протокол сигнализации, который устанавливает сессию связи между двумя и более участниками, модифицирует эту сессию и по окончании сеанса связи прерывает сессию. В IP-телефонии это наиболее часто используемый протокол.

Работа протокола SIP

Работа протокола SIP

Протокол SIP – текстовый и напоминает протокол HTTP. Передача данных производится по протоколу TCP (Transmission Control Protocol) или UDP (User Datagram Protocol) на уровне 5 модели OSI. Выбор, какой именно из этих протоколов будет использоваться для передачи данных сессии SIP, производится протоколом SDP (Session Description Protocol), сообщения которого находятся внутри сообщений SIP.

SCCP – Skinny Client Control Protocol

SCCP – VoIP-протокол для управления взаимодействием между конечными телефонными устройствами и сервером телефонной системы – IP-АТС. По своим функциям SCCP аналогичен SIP, H.323 и протоколу управления медиашлюзами MGCP (Media Gateway Control Protocol). Не следует его путать с Signaling Connection Control Part, одним из видов сигнализации системы SS7 (Signaling System #7) в телекоммуникационной сети.

Протокол H.323 разработан намного раньше, чем SIP (Session Initiation Protocol), и предназначен для установки, управления и прерывания медиасессий по IP-сети с выходом на телекоммуникационную сеть с коммутацией каналов. Он входит в набор стандартных телекоммуникационных протоколов, разработанных международной стандартизирующей организацией ITU-T (International Telecommunication Union – Telecom), который определяет способы передачи аудио- и видеоинформации через компьютерные сети.

Читать еще:  Dropbox что это за программа: как скачать, установить и пользоваться

Связь сети с коммутацией пакетов с сетью коммутации каналов через шлюз Н.323

Связь сети с коммутацией пакетов с сетью коммутации каналов через шлюз Н.323

H.323 – довольно старый протокол, в настоящее время почти полностью замещенный протоколом SIP, который намного проще, и напоминает текстовые протоколы HTTP/SMTP. Таким образом, освоить SIP для ИТ-персонала гораздо легче, чем телеком-протокол Н.323.

H.323 – двоичный, а не текстовый протокол, поэтому находить в нем ошибки гораздо сложнее. Кроме того, он не так универсален, как SIP. В прошлом производители SIP-телефонов старались заложить в них также и протокол Н.323. Однако в настоящее время подавляющее большинство устройств IP-телефонии поддерживает только SIP, и этого вполне достаточно.

RTP (Real-time Transport Protocol)

Протокол передачи в реальном времени RTP (Real-time Transport Protocol) определяет стандартный формат пакетов для передачи аудиопотока через сеть IP. Он описан в RFC 1889 IETF в 1996 году. Протокол RTP активно используется для систем связи и развлечений, которые используют стриминг (потоковую передачу) медиапотоков. Это могут быть системы телефонной связи, видеоконференций, телевидение, а также функции push-to-talk – речевой вызов по ссылке на веб-странице.

Протокол RTP используется вместе с протоколом управления транспортом в реальном времени RTCP (Real-Time Transport Control Protocol). RTP переносит медиапотоки (например, аудио и видео), а RTCP используется для мониторинга передачи и обеспечения качества услуги QoS (quality of service), а также для синхронизации передачи нескольких одновременных потоков.

RTP – это один из основных протоколов IP-телефонии и используется вместе с SIP, который устанавливает соединения по IP-сети.

SDP (Session Description Protocol)

Протокол описания сессии SDP (Session Description Protocol) устанавливает стандартные параметры для обмена медийной информацией (медиапотоками). Описание стандарта опубликовано в RFC 4566 IETF. Сообщения SDP обычно вставляются (инкапсулируются) внутри других протоколов, в т. ч. SIP. Обычно в SDP устанавливаются следующие параметры:

  • IP-адрес для приема медиапотока.
  • Номер порта, который «слушает» входной медиапоток.
  • Тип медиапотока, который будет приниматься (например, аудио).
  • Через какой протокол будет производиться обмен информацией (обычно RTP).
  • Какой тип сжатия (кодек) будет использоваться для передачи медиа-потока и другие параметры.

SDP сам по себе не переносит никакой информации, он предназначен для информирования приемной стороны о требуемых параметрах для корректного приема медиапотока.

Сравнение собственной (In-House) IP-PBX и облачной (Hosted) PBX

Современные системы IP-телефонии выполняются практически полностью на основе программ, а не оборудования. Поскольку IP-телефоны, каналы SIP (SIP-транки) и другие сервисы регистрируются на IP-PBX через локальную сеть или интернет, то место расположения IP-PBX не имеет большого значения. IP-PBX, работающая на сервере в дата-центре, называется облачной (hosted) PBX.

Однако IP-PBX может работать и в локальной сети компании (in-house PBX). Оба решения имеют как преимущества, так и недостатки.

Облачная (Hosted) PBX

В этом случае программное обеспечение устанавливается на внешнем сервере IP-телефонии в дата-центре облачного провайдера. При этом права пользователя услуг IP-телефонии определяются соглашением с провайдером облачных услуг. Оплата, как правило, зависит от объема использования услуг (трафика) и может сильно варьироваться. Облачный провайдер услуг IP PBX берет на себя заботу об обслуживании и обычно в контракте прописывается уровень доступности услуг.

Преимуществом такого подхода является то, что IP-телефоны могут регистрироваться на IP-PBX вне зависимости от их местоположения. Таким образом, пользователю, работающему дома или в удаленном филиале, доступен одинаковый спектр услуг с работником центрального офиса.

Другое преимущество: если обслуживание одного провайдера IP-PBX заказчика не устраивает, он может легко сменить провайдера.

Недостатком является то, что даже вызовы между сотрудниками компании заказчика внутри корпоративной сети должны маршрутизироваться через интернет. Поэтому качество услуг будет зависеть от качества подключения и параметров канала.

Облачная (Hosted IP PBX)

Облачная (Hosted IP PBX)

Собственные (In-House/On-Premise) IP-PBX

Собственная IP PBX дает полный контроль за функциями и параметрами IP PBX.

Начальная стоимость установки и развертывания IP-PBX может быть выше и может потребовать наличия квалифицированного персонала. При этом у внешнего провайдера будут арендоваться только соединительные каналы SIP (SIP-trunks). Месячные расходы при этом обычно бывают существенно ниже, чем при аренде сервера IP-телефонии у провайдера. Преимуществом является то, что внутренние вызовы не покидают пределы корпоративной сети.

Кроме того, как показано на рисунке ниже, собственную IP-PBX можно использовать вместе с облачной при подключении через SIP-транк.

Собственная IP PBX (Сервер VoIP)

Собственная IP PBX (Сервер VoIP)

Оборудование

Решение собственной IP-PBX предусматривает наличие специального сервера IP-телефонии. При этом сервер может быть как выделенный, аппаратный, так и виртуальный, на основе технологий VirtualBox, VMware или HyperV. Второй вариант несколько дешевле, чем выделение аппаратного сервера. При этом следует принимать дополнительные меры по резервированию и повышению надежности оборудования.

Безопасность

Хотя у IP-телефонии есть много преимуществ перед обычной телефонией, соединения через IP-сеть также подвержены специфическим рискам, поскольку IP-сеть часто является целью кибератак. Даже в том случае, если система IP-телефонии не имеет выхода в интернет, она может быть атакована внутри локальной сети LAN. Поэтому все IP-устройства, маршрутизаторы и пр. должны иметь средства безопасности.

Одна из специфических кибератак на системы IP-телефонии – это SPIT (Spam-over-Internet-Telephony), когда при помощи ложных сообщений и предложений злоумышленники могут получить персональные данные, пароли, номера кредитных карт и другую конфиденциальную информацию.

Кроме того, системы IP-телефонии могут быть подвержены атакам типа «отказ в обслуживании» DOS (Denial-of-Service), целью которых является перегрузка системы ложными запросами и, как следствие, недоступность сервисов, в т. ч. IP-телефонии.

Поэтому в системах IP-телефонии должны быть предусмотрены средства и меры информационной безопасности, как и во всей корпоративной сети в целом.

Унифицированные коммуникации UC (Unified Communication)

Услуга унифицированных коммуникаций UC (Unified Communication) – это дальнейшее развитие возможностей корпоративной IP-телефонии.

UC набирает популярность и сейчас все большее число предприятий выбирают платформу UC, чтобы объединить все корпоративные каналы связи и снизить расходы на ИТ и связь. Если все каналы связи (телефон, электронная и речевая почта, чат, мессенджеры, видеоконференция, обмен файлами и пр.) объединены на одной платформе, то это не только снижает накладные расходы на менеджмент, но и делает бизнес более эффективным в целом. Поэтому часто говорят не о UC, а о UCC (Unified Communication and Collaboration, унифицированные коммуникации и коллективная работа).

Концепция UC

По данным аналитического агентства Mordor Intelligence за 2019 год, объем рынка облачных услуг UC достигнет в 2024 году 17165,9 млн долларов со среднегодовым темпом роста CAGR в 25,67 %.

UCC способны повысить эффективность работы предприятий практически любого размера и направления бизнеса, например за счет удаленной работы сотрудников и постоянной индикации присутствия в сети других сотрудников, готовых к обмену информацией.

Причем спектр услуг UC быстро расширяется и появляются все новые услуги, ранее казавшиеся любо невозможными технически, либо не нужными.

Основные выгоды перехода на платформу UC для предприятий

Примерный интерфейс пользователя платформы UC

Примерный интерфейс пользователя платформы UC

  1. Поддержание высокой мотивации персонала

Исследование 2018 года британской компании National Employee показало, что 52 % работников в Великобритании, как в госсекторе, так и в бизнесе, собираются сменить работу. Основная причина – низкая техническая оснащенность рабочих мест, недостаток эффективный коммуникационных услуг и невозможность удаленной работы. Одна из главных привлекательных черт UC – это то, что платформа может поддерживать широкий функционал присутствия сотрудника, возможность иметь доступ к корпоративным данным даже не из сети предприятия, возможность использования для работы мессенджеров и телеконференций. Таким образом, UC – хорошее средство для удержания квалифицированного персонала и повышения его лояльности компании.

  1. Быстрая реакция на запросы коллег и заказчиков

В современном мире рабочие команды работают глобально, в разных странах и регионах, и обычная телефонная связь, даже VoIP, уже не в полной мере соответствует запросам распределенных рабочих команд. Системы UC, напротив, даже позволяют избавиться от централизованного «ресепшена», поскольку при вызове через UC можно быстро найти нужного сотрудника, а для внешнего заказчика – быстро найти ответственного за решение именно его вопроса. Регистрация вызовов в базе данных и использование машинного обучения позволяет идентифицировать VIP-заказчиков по голосу.

  1. Снижение стоимости

Поскольку при использовании UC все больше персонала может работать удаленно, то снижаются расходы на аренду и обслуживание офиса. UC также помогает снизить расходы на мобильную связь, поскольку телекоммуникационные расходы можно оплачивать централизованно в едином пакете.

  1. Рост доходов

Повышение уровня обслуживания заказчика с использованием богатых функций UC способствует росту объемов реализации продуктов и услуг предприятия. UC помогает отследить все упущенные вызовы и запросы потенциальных заказчиков, быстро реагировать на их претензии, таким образом, повысить реноме предприятия и процент успешных предложений.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector